TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA TOHKN + EULA

Versión: 3

Última actualización: 19 de noviembre de 2025.

Introducción

TOHKN es una marca registrada propiedad de MIO3, Sociedad Anónima de Capital Variable que se puede abreviar MIO3, S.A. de C.V., (“MIO3”), sociedad constituida y existente conforme a las leyes de la República de El Salvador. MIO3 se encuentra registrada y autorizada por la Comisión Nacional de Activos Digitales, en adelante (“CNAD”) como Proveedor de Servicios de Activos Digitales (“PSAD”) bajo asiento número PSAD-0016 en el registro definitivo de Proveedores de Servicios de Activos Digitales, y como Proveedor de Servicios Bitcoin (“PSB”) inscrita ante el Banco Central de Reserva (“BCR”) bajo el número de registro 68bb6333e8a00a3181b98c68 y supervisada por la Superintendencia del Sistema Financiero (“SSF”), conforme a la legislación salvadoreña aplicable.

En ejercicio de sus derechos de propiedad intelectual sobre la marca TOHKN, MIO3 pone a disposición del público en general la plataforma digital de inversión accesible a través de tohkn.com (la “Web”) y de las aplicaciones móviles TOHKN para iOS y Android (las “Apps”, y conjuntamente con la Web, la “Plataforma”).

Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario (en lo sucesivo indistintamente, “Usted” o “su” o “Usuario”) y TOHKN, marca registrada de MIO3. Estos Términos también constituyen el Contrato de Licencia de Usuario Final (“EULA”) aplicable al uso de las Apps. Los Anexos A (Tiendas de aplicaciones), B (Personas Prohibidas y Jurisdicciones Restringidas), C (Definiciones) y D (Ventanas y retenciones por país/riel) forman parte integrante de estos Términos.

Al registrarse, descargar, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. La aceptación se perfecciona mediante la confirmación de la voluntad del Usuario, la cual se entiende válidamente emitida cuando este: (i) hace clic en el botón, casilla o enlace que indique su aceptación (“Acepto”, “Estoy de acuerdo”, “Sign Up” u otro equivalente), o (ii) continúa utilizando la Plataforma o accediendo a sus servicios después de habérsele puesto a disposición estos Términos. En cualquiera de dichos supuestos, el Usuario otorga su consentimiento expreso, informado y vinculante por medios electrónicos, conforme a la legislación vigente en la República de El Salvador, así como de conformidad con los principios y estándares internacionales aplicables en materia de contratación electrónica.

TOHKN constituye la única Plataforma oficialmente relacionada a MIO3 y está diseñada como un ecosistema integral y regulado para la inversión en activos digitales. El uso de TOHKN requiere la apertura y utilización de una billetera digital custodiada por MIO3 (la “Billetera TOHKN”).

A través de la Plataforma, el Usuario puede acceder a servicios de compra y venta de activos digitales en mercados primario y secundario, intercambio (exchange) entre criptomonedas y dinero fiduciario, custodia segura de activos digitales y, cuando corresponda, recepción de rendimientos derivados de inversiones en activos digitales, todos ellos proporcionados por MIO3 en su calidad de Proveedor de Servicios de Activos Digitales y Proveedor de Servicios Bitcoin.

Al acceder, registrarse, navegar o utilizar de cualquier forma la Plataforma, incluidos los servicios, funciones o canales digitales asociados, Usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, obligándose a cumplirlos en su totalidad. Su acceso o uso continuado de la Plataforma constituye su consentimiento expreso, libre e informado y su aceptación vinculante de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse inmediata y permanentemente de acceder o utilizar la Plataforma o cualquiera de sus servicios.

1. Modificación y vigencia de los Términos y Condiciones

MIO3, en su calidad de operador y  administrador de la Plataforma y titular de la marca TOHKN, podrá revisar, actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios podrán ser materiales (aquellos que afecten de forma relevante derechos u obligaciones del Usuario) o no materiales (ajustes editoriales, aclaratorios, de estilo o mejoras de seguridad). Cuando la modificación sea requerida por razones de seguridad, cumplimiento normativo, prevención de fraude o por mandato de autoridad competente, MIO3 podrá aplicarla de forma inmediata, informando al Usuario a la mayor brevedad posible.

Los cambios materiales entrarán en vigor a los siete (7) días calendario de su publicación en la Plataforma y/o de la notificación enviada al correo electrónico registrado; los cambios no materiales aplicarán desde su publicación. MIO3 mantendrá un historial de versiones con sus fechas de vigencia. Cuando una modificación requiera actualizar la App (iOS/Android), el aviso se entenderá realizado con la disponibilidad de la nueva versión en la tienda correspondiente.

El uso continuado de la Plataforma con posterioridad a la fecha de vigencia constituirá aceptación de las modificaciones. Para cambios materiales específicos (entre otros, ley aplicable y jurisdicción, mecanismos de resolución de disputas, estructura de tarifas base), MIO3 podrá requerir nuevamente su aceptación expresa dentro de la Plataforma. Si usted no acepta un cambio material, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y podrá cerrar su cuenta sin penalidad antes de la fecha de vigencia, sin perjuicio del cumplimiento de obligaciones pendientes a su cargo.

En caso de discrepancia entre versiones o traducciones, prevalecerá la versión en español con la fecha de vigencia más reciente.

Las políticas incorporadas por referencia (incluidas la Política de Uso Aceptable (AUP), Privacidad, Cookies, AML/KYC, Personas Prohibidas y Jurisdicciones Restringidas, y Tarifas) se actualizarán conforme a esta cláusula.

2. Uso de la Plataforma y Licencia (EULA)

Esta sección regula el acceso y uso de la Plataforma de MIO3 conocida como “TOHKN”, que incluye el sitio web tohkn.com (la “Web”) y las aplicaciones móviles TOHKN para iOS y Android (las “Apps”).

2.1 Licencia limitada de uso.

MIO3 concede al Usuario una licencia limitada, mundial, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciables para instalar y utilizar la App y/o acceder a la Plataforma exclusivamente para fines personales, legítimos y conformes a la legislación aplicable y estos Términos.

El Usuario no podrá, directa ni indirectamente:

1. Copiar, modificar, distribuir, sublicenciar, alquilar o revender la App o su código.
2. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente..
3. Usar la App o la Plataforma con fines comerciales no autorizados, de pruebas comparativas (benchmarking) o para desarrollar productos o servicios competidores..
4. Introducir, distribuir o utilizar virus, malware, bots, troyanos, exploits, ataques de denegación de servicio (DoS) o cualquier otro mecanismo que comprometa la seguridad, estabilidad o disponibilidad de la Plataforma.
5. Interferir o intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, sistemas informáticos de MIO3 o información confidencial de terceros.
6. Emplear herramientas o métodos automatizados no autorizados, incluidosweb scraping,data miningocrawling, para recopilar información o acceder a la Plataforma..

La licencia se mantendrá vigente mientras el Usuario posea una Cuenta TOHKN activa y podrá ser revocada en cualquier momento por MIO3 en caso de incumplimiento de estos Términos o uso indebido de la Plataforma.

2.2 Obligaciones del Usuario.

Para usar la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que:

1. Tiene al menos dieciocho (18) años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
2. Posee plena capacidad jurídica y se encuentra plenamente facultado y autorizado conforme a las leyes aplicables para suscribir estos Términos y Condiciones y utilizar los servicios de la Plataforma.
3. Proporcionará información veraz, completa y actualizada al registrarse y en todo momento subsecuente.
4. Será responsable de la seguridad de sus dispositivos, credenciales y medios de autenticación asociados a su Cuenta TOHKN.
5. Utilizará la Plataforma únicamente para fines personales y legítimos, dentro del marco de las inversiones en activos digitales permitidas.
6. Cumplirá con las leyes aplicables en materia de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, fraude financiero, sanciones internacionales y protección de datos.
7. Mantendrá actualizados sus sistemas operativos, navegadores y aplicaciones, adoptando medidas razonables de seguridad tecnológica y cibernética.

2.3 Uso Inaceptable (AUP).

Queda estrictamente prohibido:

1. Utilizar la Plataforma para realizar actividades ilícitas o fraudulentas, incluyendo aquellas vinculadas a lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o evasión fiscal.
2. Realizar y/o participar en manipulación de mercado, operaciones de autocompra/auto‑venta (wash trading), ofertas señuelo (spoofing), estratificación de órdenes (layering), anticipación de órdenes (front running) u otras prácticas que distorsionen precios o liquidez.
3. Transferir o intentar transferir fondos o activos digitales de origen ilícito o no verificable.
4. Eludir medidas de control geográfico, sanciones internacionales o verificaciones KYC/AML.
5. Ceder, transferir o compartir su cuenta o credenciales con terceros.
6. Introducir código o software malicioso, o ejecutar acciones que afecten el rendimiento o la integridad de los sistemas.
7. Acceder sin autorización a áreas restringidas o datos de terceros.
8. Realizar actos u omisiones que perjudiquen la reputación, imagen o intereses legítimos de MIO3 o de la marca TOHKN.

2.4 Exclusividad operativa de la Billetera TOHKN.

La creación de una cuenta en la Plataforma implica la activación automática de una billetera digital custodiada por MIO3 (Billetera TOHKN), siendo esta la única billetera digital nativa autorizada para operar dentro de la Plataforma.

Queda expresamente prohibido relacionar billeteras digitales externas a la Plataforma u operar claves externas desde la interfaz de TOHKN. No obstante, el Usuario podrá enviar o recibir activos digitales hacia/desde billeteras externas exclusivamente mediante las funciones de transferencia externa habilitadas por MIO3 y sujetas a controles de seguridad y cumplimiento (ver Sección 12.1).

2.5 Consecuencias del incumplimiento.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata o cierre definitivo de la Cuenta TOHKN, sin perjuicio de las acciones legales, civiles, administrativas o penales que correspondan.

MIO3 podrá retener o congelar activos digitales mientras se investiguen posibles violaciones de estos Términos, o cuando existan indicios razonables de actividades ilícitas o fraudulentas.

MIO3, S.A. de C.V., en su calidad de Proveedor de Servicios de Activos Digitales (PSAD) y Proveedor de Servicios Bitcoin (PSB) debidamente registrados (Sección 1), informa que ciertos Servicios de la Plataforma pueden estar sujetos a requisitos de licenciamiento, autorizaciones regulatorias o restricciones jurisdiccionales impuestas por leyes o disposiciones vigentes en determinados países.

Si la legislación, regulación o autoridad competente de la jurisdicción del Usuario prohíbe, restringe o exige licencias adicionales para la prestación de un Servicio que MIO3 no posea o no esté obligada a obtener, MIO3 podrá suspender, limitar o bloquear el acceso del Usuario a dicho Servicio, sin incurrir en responsabilidad. Estas medidas podrán incluir:

1. la suspensión temporal de funcionalidades afectadas;
2. la restricción de acceso a operaciones, productos o características específicas; o
3. la terminación del Servicio cuya prestación resulte incompatible con los requisitos regulatorios de la jurisdicción del Usuario.

MIO3 notificará al Usuario, en la medida permitida por la normativa, sobre cualquier cambio relevante derivado de restricciones regulatorias locales. La aplicación de estas medidas no afectará obligaciones previamente contraídas, salvo en lo estrictamente necesario para cumplir con la legislación aplicable o con instrucciones de autoridades competentes.

2.7 Términos adicionales para tiendas de aplicaciones (Apple y Google).

La descarga y uso de las Apps están sujetos, además de este EULA, a los términos de la tienda correspondiente (Apple App Store o Google Play). En caso de conflicto, prevalecerá el presente EULA, salvo disposiciones obligatorias de la tienda. Ver Anexo A.

3. Registro y Apertura de Cuenta TOHKN

Para acceder y utilizar la Plataforma TOHKN, el Usuario deberá crear una cuenta personal e intransferible (la “Cuenta TOHKN”) proporcionando información veraz, completa, exacta y actualizada en todo momento.

El registro implica la aceptación de estos Términos, así como de las políticas complementarias incorporadas por referencia (Política de Uso Aceptable (AUP), Privacidad, AML/KYC, Cookies, Personas Prohibidas y Jurisdicciones Restringidas).

El Usuario declara y garantiza que:

1. Tiene al menos dieciocho (18) años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
2. Posee plena capacidad jurídica para contratar y asumir obligaciones.
3. No se encuentra incluido en listas de sanciones internacionales ni es residente de jurisdicciones restringidas conforme a las políticas de MIO3 o los organismos internacionales (OFAC, ONU, UE, GAFI, u otros).
4. Cooperará plenamente con los procesos de verificación de identidad (KYC) y prevención de lavado de dinero (AML/CFT) implementados por MIO3.

3.1 Aprobación de cuentas.

MIO3 se reserva el derecho, en cualquier momento y a su entera discreción, de:

1. Aprobar, rechazar o cancelar solicitudes de apertura de cuentas, conforme a sus políticas internas, la Ley de Emisión de Activos Digitales y otras leyes relevantes.
2. Requerir información o documentación adicional conforme a sus políticas internas de debida diligencia para cumplir con las obligaciones regulatorias derivadas de KYC (Conozca a su Cliente), AML (Prevención de Lavado de Dinero) y CTF (Prevención de Financiamiento del Terrorismo).
3. Suspender preventivamente una cuenta cuando existan indicios de irregularidades, sospechas de incumplimiento o actividades ilícitas, notificando al Usuario cuando sea procedente.
4. Cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de actividad ilícita.

3.2 Cuentas corporativas. Los Usuarios podrán registrar una cuenta corporativa a nombre de una persona jurídica, siempre que acrediten su existencia legal y la representación válida de quien actúe en su nombre.

MIO3 podrá solicitar documentación que identifique al beneficiario final (UBO), estructura organizativa, credenciales de los administradores y poderes legales vigentes. Las cuentas corporativas estarán sujetas a evaluación y podrán ser rechazadas a discreción de MIO3, salvo obligación legal en contrario.

3.3 Usuarios autorizados.

El titular de una cuenta corporativa podrá designar uno o más Usuarios autorizados para actuar en su representación dentro de la Plataforma, incluyendo acceso, gestión y ejecución de operaciones.

El titular de la cuenta será plenamente responsable de todos los actos, transacciones u omisiones de sus Usuarios autorizados, incluyendo aquellas realizadas de forma indebida, negligente, fraudulenta o de mala fe.

Todos los Usuarios autorizados deberán someterse a los mismos procedimientos de verificación KYC/AML aplicables al titular.

MIO3 podrá, a su entera discreción o por solicitud del titular de la Cuenta, revocar, suspender o limitar en cualquier momento las autorizaciones otorgadas, sin que ello genere obligación de preaviso ni responsabilidad alguna, cuando lo considere necesario por motivos de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo, o en cualquier otra circunstancia que razonablemente lo justifique.

El ejercicio o la omisión del ejercicio de esta facultad no dará lugar, en ningún caso, a responsabilidad de MIO3 por daños o perjuicios que pudieran derivarse para el titular de la Cuenta o para terceros.

3.4 Veracidad de la información.

La presentación de información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada podrá dar lugar a la suspensión inmediata o cancelación definitiva de la Cuenta TOHKN, sin perjuicio de las acciones legales aplicables.

MIO3 se reserva el derecho de solicitar, en cualquier momento, la actualización o verificación de datos, información o documentación adicional, así como la documentación que respalde el origen lícito de los fondos con el fin de verificar la identidad del Usuario, la legitimidad de sus operaciones.

El incumplimiento o falta de cooperación durante estos procesos autoriza a MIO3 a restringir operaciones o congelar temporalmente activos digitales en la Cuenta, en cumplimiento de la normativa vigente.

3.5 Verificación continua y Travel Rule.

Para los requisitos de información del originador y beneficiario aplicables a determinadas transferencias, ver Sección 10.5 (Travel Rule).

4. Productos y Servicios

MIO3 ofrece a sus Usuarios, directamente y/o a través de terceros autorizados (incluidos, según corresponda, proveedores de liquidez, custodios, procesadores de pago y orígenes de precios), los siguientes productos y servicios. La disponibilidad de cada servicio puede variar por jurisdicción, elegibilidad del Usuario, resultados de KYC/AML/CFT, límite de riesgo, condiciones de mercado y disponibilidad operativa.

4.1 Compra y Venta de Activos Digitales.

Posibilidad de adquirir y/o vender Activos Digitales (incluidas criptomonedas, Bitcoin (BTC) y tokens respaldados por activos del mundo real, conocidos por sus siglas en inglés RWA, que en su conjunto se denominan “Activos Digitales”) utilizando como medio de pago dinero fiduciario, Bitcoin y criptomonedas de valor estable (stablecoins), como las vinculadas al dólar de los Estados Unidos de América (USD), cuando estén habilitadas. La ejecución se realiza bajo mecanismos de mercado, sujeta a la liquidez, límites operativos, validaciones de cumplimiento y fuentes de precio disponibles. El Usuario reconoce que pueden existir márgenes de conversión (spread), deslizamiento de precios (slippage) y variaciones de precio entre instrucción y ejecución.

4.2 Servicio de Intercambio (Exchange).

Intercambio de Activos Digitales dentro de la Plataforma entre dinero fiduciario y criptomonedas, y entre pares de criptomonedas elegibles, sujeto a liquidez, límites de exposición, validaciones y fuentes de precio. Las operaciones son definitivas e irrevocables tras su confirmación técnica, salvo supuestos de corrección operativa permitidos por la normativa aplicable.

4.3 Colocación de Activos Digitales (Mercado Primario y Mercado Secundario).

Adquisición de Activos Digitales conforme a estos Términos y a la documentación de la emisión aplicable (que incluirá, según corresponda, términos de oferta, restricciones, riesgos y calendario). En caso de conflicto, prevalecerá la documentación de la emisión del Activo Digital específico.

4.4 Transferencias de Activos Digitales.

Gestión segura y verificada de transferencias de Activos Digitales entre Usuarios de la Plataforma, con trazabilidad y validaciones destinadas a asegurar la legitimidad de las operaciones y el origen lícito de fondos. MIO3 podrá restringir, revisar o rechazar transferencias ante señales de riesgo o incumplimiento.

4.5 Custodia.

Colocación de Activos Digitales en las Billeteras TOHKN por parte de MIO3, en su calidad de Proveedor de Servicios de Activos Digitales y Proveedor de Servicios Bitcoin. Los activos permanecen en todo momento como propiedad del Usuario, no forman parte del patrimonio de MIO3 ni están sujetos a reclamaciones de sus acreedores.

MIO3 no dispone de los activos del Usuario salvo:

1. por instrucción válida del Usuario;
2. un mandato de autoridad competente; o
3. la ejecución de medidas razonables de seguridad o cumplimiento previstas en estos Términos.

4.6 Órdenes de Operación.

Ejecución de órdenes de compra, venta, conversión, depósito, retiro o transferencia de Activos Digitales bajo mecanismos transparentes y auditables. Las órdenes pueden estar limitadas por tipología (órdenes a mercado “market order” u órdenes limitadas “limit order”), horarios de corte, límites de monto o frecuencia, y revisiones de seguridad o cumplimiento. El Usuario podrá consultar la trazabilidad y el estado de sus operaciones en la Plataforma.

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, el término “depósito” se entenderá como la transferencia de un activo digital a una Billetera TOHKN, asociada a la Cuenta TOHKN del titular correspondiente.

El titular de la Cuenta TOHKN mantendrá en todo momento la propiedad, dominio y derechos económicos sobre los activos digitales depositados en su Billetera TOHKN. Dicho depósito no implica, en ningún caso, transferencia de la titularidad de los activos digitales a MIO3, ni constituye un depósito irregular, préstamo, mutuo, mandato o cesión de propiedad a favor de MIO3.

MIO3 actúa únicamente como proveedor de infraestructura tecnológica y/o custodio para el manejo, registro y ejecución de transacciones dentro de la Plataforma, conforme a las instrucciones del titular de la Cuenta y a las reglas de funcionamiento establecidas en estos Términos.

4.7 Aplicación de Rendimientos.

Los rendimientos generados por los Activos Digitales adquiridos a través de la Plataforma se acreditarán en la Cuenta TOHKN del Usuario, exclusivamente conforme a las condiciones, plazos y calendario establecidos en la documentación de emisión del Activo Digital o del instrumento tokenizado correspondiente. Ni TOHKN ni MIO3 garantizan el monto, la existencia, ni la periodicidad de dichos rendimientos, los cuales dependen del desempeño, comportamiento y condiciones económicas del activo subyacente, así como de las reglas operativas aplicables en cada caso.En consecuencia, los rendimientos y sus fechas de pago podrán variar o no producirse, dependiendo de las decisiones, resultados o cumplimiento del emisor subyacente del Activo Digital.

4.8 Registros y Comprobantes.

Acceso a un registro detallado y actualizado de adquisiciones, operaciones y rendimientos. Dicho registro constituye evidencia operativa en la Plataforma y podrá utilizarse como comprobante para atención de consultas y auditorías.

4.9 Limitaciones y Divulgaciones.

El Usuario está de acuerdo a lo siguiente:

1. La disponibilidad de activos, pares de intercambio, canales de fondeo/retiro y funcionalidades puede variar sin previo aviso por condiciones de mercado, riesgo, mantenimiento o decisiones de cumplimiento.
2. Las operaciones pueden experimentar demoras por congestión de red, validaciones de cumplimiento o interrupciones de terceros.
3. Las comisiones/tarifas aplicables se publican en tohkn.com/legal/fees y pueden afectar el precio efectivo de ejecución.
4. Cuando una operación requiera actualización de versión de la App, podrá restringirse su ejecución hasta instalar la versión mínima requerida.

MIO3 podrá modificar, ampliar, suspender o descontinuar cualquiera de sus productos o servicios en cualquier momento, notificando a los Usuarios a través de la Plataforma y/o al correo electrónico registrado.

4.10 Fuentes de precio y mejor ejecución.

Los precios y tipos de cambio provienen de proveedores, agregadores y fuentes de mercado externas; pueden incluir márgenes de conversión (spread) y estar sujetos a deslizamiento de precios (slippage).

MIO3 no garantiza el mejor precio disponible en el mercado para cada operación ni actúa como corredor o intermediario, asesor o creador de mercado (broker, dealer o market maker) del Usuario. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la interfaz de la Plataforma, todas las cotizaciones son meramente indicativas, y el precio definitivo aplicable será aquel vigente al momento de la ejecución efectiva de la operación.

Las operaciones de compra de Activos Digitales mediante rieles fiat reversibles podrán quedar sujetas a una restricción de retiro temporal (“no withdrawal”) hasta la confirmación y cierre de las ventanas de reversión del medio de pago correspondiente.

Ni MIO3 ni TOHKN prestan asesoría de inversión, ni actúan, salvo declaración expresa y licencia específica, como bróker, dealer, investment adviser o market maker del Usuario.

4.11 Listado, deslistado y retiro programado (sunset) de Activos Digitales.

MIO3 podrá listar, deslistar, suspender o modificar la disponibilidad de determinados Activos Digitales, ya sea de forma total o parcial, por motivos de cumplimiento regulatorio, seguridad tecnológica, liquidez de mercado, riesgo operativo o cambios en el marco legal aplicable.

Cuando sea razonablemente posible, MIO3 notificará con antelación a los Usuarios sobre el proceso de deslistado y habilitará una ventana temporal para el retiro, venta o conversión de los activos afectados.

En situaciones de riesgo crítico, vulnerabilidad tecnológica, o instrucción de una autoridad competente, MIO3 podrá ejecutar el deslistado o suspensión de forma inmediata y sin notificación previa, adoptando las medidas necesarias —incluida la conversión técnica, migración o cierre operativo— para proteger a los Usuarios y preservar la integridad del sistema.

Cuando resulte técnica o regulatoriamente necesario, MIO3 podrá efectuar una conversión o migración técnica del activo afectado. En tales casos, y siempre que sea viable, se ofrecerá al Usuario un activo sustitutivo de características equivalentes o se acreditará el valor correspondiente conforme a las condiciones vigentes al momento de la medida.

MIO3 dejará constancia electrónica de las acciones adoptadas y de los criterios aplicados en cada caso.

4.12 Activos no soportados y funciones de protocolo.

Salvo comunicación expresa en la Plataforma, la Billetera TOHKN  relacionada a la Cuenta TOHKN no soporta determinadas características o funciones de protocolo asociadas a ciertos Activos Digitales, incluyendo, de forma enunciativa pero no limitativa: airdrops, rebases, inscriptions, etiquetas o memos (tag/memo) adicionales, staking “nativo” del protocolo, wrapping/unwrapping de tokens o interacciones con contratos inteligentes específicos.

Cualquier intento de utilizar dichas funciones desde o hacia la Billetera TOHKN relacionada a la Cuenta TOHKN se realiza bajo exclusiva responsabilidad y riesgo del Usuario, y puede resultar en la pérdida parcial o total del activo, demoras en la transacción o ausencia de acreditación.

MIO3 podrá rechazar, retener o revertir (cuando sea técnicamente posible) las operaciones o entradas de Activos Digitales no soportados, sin asumir obligación alguna de acreditar, restituir o compensar los activos o derechos derivados de tales funciones.

4.13 Medios de pago fiat y tarjetas; crédito provisional, disponibilidad y reversión

4.13.1 Definiciones.

1. Riel(es) Fiat:cualquier riel de pago en moneda local o internacional (p. ej., transferencias bancarias locales o interbancarias, ACH, rieles instantáneos, Transfer 365, PSE, SPEI, PIX, SINPE, ACH Panamá, órdenes de pago en efectivo, o rieles equivalentes) habilitado por MIO3 directamente o a través de terceros debidamente autorizados.
2. Tarjetas:pagos con tarjetas débito/crédito procesados por adquirentes o pasarelas locales o internacionales.
3. Crédito Provisional:acreditación condicionada, sujeta a ventanas de reversión, devoluciones o contracargos según reglas del Riel Fiat/Tarjeta y a controles de riesgo/AML de MIO3.
4. Crédito Definitivo:acreditación firme e irreversible una vez transcurridas las ventanas aplicables y superados los controles de riesgo/AML.

4.13.2 Naturaleza del crédito y uso restringido.

Todo abono recibido por Rieles Fiat o Tarjetas se acreditará inicialmente como Crédito Provisional. Mientras conserve tal carácter, MIO3 podrá limitar, retener o diferir (i) retiros a cuentas bancarias, (ii) retiros on‑chain o a billeteras externas, (iii) transferencias internas y (iv) órdenes en mercado secundario, de forma total o parcial.

4.13.3 Ventanas y liberación.

El paso de Crédito Provisional a Crédito Definitivo ocurrirá una vez (i) cerradas las ventanas de reversión/contracargo al riel utilizado y (ii) superados los controles de riesgo/AML de MIO3. MIO3 podrá escalonar la disponibilidad de fondos en el siguiente orden: uso interno → conversión cripto/fiat → retiro on‑chain → retiro a cuenta bancaria.

4.13.4 Pagos con Tarjetas.

Las compras con Tarjeta: (i) pueden destinarse únicamente a adquisición de activos dentro de la Plataforma; (ii) no son elegibles para cash‑out (retiro fiat u on‑chain) durante la ventana de contracargo, salvo devolución al mismo instrumento; y (iii) están sujetas a contracargos, representaciones y recobros. En caso de contracargo, MIO3 podrá debitar los saldos, compensar o revertir activos adquiridos con dichos fondos.

4.13.5 Proveedores y reglas de terceros.

MIO3 podrá utilizar bancos, cámaras, adquirentes y/o pasarelas de pago. La disponibilidad de fondos, horarios de corte, devoluciones y recobros se rigen por sus propias reglas, y en conjunto a  lo dispuesto en estos Términos.

4.13.6 Publicidad de disponibilidad.

Las acreditaciones realizadas a través de Rieles Fiat podrán mostrarse como “disponibles” para efectos informativos y de operación condicionada; ello no implica disponibilidad efectiva para retiro o transferencia externa hasta que el abono adquiera la calidad de Crédito Definitivo.

4.13.7 Retenciones preventivas.

MIO3 podrá aplicar retenciones o reservas de riesgo sobre abonos y/o sobre Activos Digitales adquiridos con Crédito Provisional, por el plazo razonablemente necesario para mitigar riesgos de fraude, contracargo o incumplimiento, y completar verificaciones AML/EDD.

4.13.8 Reversión off‑chain.

Si un abono fiat es devuelto o contracargado, MIO3 podrá revertir la acreditación, debitar los saldos del Usuario, compensar, generar saldo negativo exigible y retener activos hasta su regularización (ver 18).

4.14 Rieles cripto y pagos con Activos Digitales; auto‑conversión y moneda de liquidación

4.14.1 Definiciones.

1. Riel(es) Cripto:canales o mecanismos para depósitos y transferencias internas de Activos Digitales (incluidas stablecoins) hacia y entre cuentas dentro de la Billetera TOHKN.
2. Confirmación Técnica:momento en que la red blockchain alcanza el umbral de confirmaciones que MIO3 considera suficiente para acreditar un depósito cripto.

4.14.2 Pagos con cripto.

El Usuario puede pagar operaciones utilizando Activos Digitales previamente depositados en su Billetera TOHKN (p. ej., stablecoins, BTC u otros activos soportados). Cuando la operación esté denominada en USD u otra divisa, la Plataforma podrá convertir automáticamente el activo de pago al equivalente nominal requerido, conforme a las reglas del Exchange y a las tarifas vigentes (Sección 20).

4.14.3 Valoración y ejecución.

La auto‑conversión se ejecuta al tipo de cambio disponible al momento de la ejecución, pudiendo incluir spread y estar sujeta a slippage. Las cotizaciones en pantalla son indicativas; el precio definitivo es el de ejecución (ver 4.10 y 7).

4.14.4 Moneda/activo de liquidación.

Salvo que la interfaz indique lo contrario, MIO3 podrá liquidar la operación en (i) USD o (ii) en el activo/moneda seleccionado por el Usuario si el par está disponible. Cuando el activo de pago no sea la divisa de liquidación, la Plataforma realizará la auto‑conversión correspondiente.

4.14.5 Confirmaciones, compliance y retenciones.

Los depósitos por Rieles Cripto se consideran definitivos tras la Confirmación Técnica y validaciones de cumplimiento. MIO3 podrá retener temporalmente activos si existen señales de riesgo (p. ej., procedencia dudosa, alertas AML/sanciones), aun cuando el depósito esté confirmado en blockchain (ver 11, 12.3, 13.3 y 22). MIO3 no será responsable por depósitos a direcciones incorrectas, redes no soportadas o sin los datos requeridos (p. ej., memos o tags).

4.14.6 Funciones no soportadas.

Aplican las limitaciones de la Sección 4.12 (airdrop, memos, rebases, etc.). Los intentos de uso de funciones no soportadas se realizan bajo exclusiva responsabilidad del Usuario.

4.15 Funcionalidades Beta y acceso anticipado.

MIO3 podrá ofrecer, a su discreción, funcionalidades o servicios en versión beta, piloto o acceso anticipado. Estas funciones se proporcionan “tal cual”, pueden contener errores y podrán modificarse, suspenderse o descontinuarse sin previo aviso. El uso de funcionalidades beta puede estar sujeto a términos adicionales visibles en las interfaces de la Plataforma.

5. Billeteras Digitales Custodiadas

Las billeteras digitales creadas exclusivamente dentro de la Plataforma TOHKN constituyen las únicas billeteras autorizadas y reconocidas para la relación y operación dentro de la Plataforma.

Estas billeteras (las “Billeteras TOHKN”) son billeteras digitales custodiadas, lo que implica que los Activos Digitales depositados en cada Billetera TOHKN permanecen bajo la custodia de MIO3,  manteniendo dichos activos en estructuras de custodia segregadas y seguras.

En tal condición, MIO3 custodialas Billeteras TOHKN conforme a protocolos de seguridad, continuidad operativa y cumplimiento normativo de nivel institucional, incluyendo las obligaciones aplicables en materia de Prevención de Lavado de Dinero (Anti-Money Laundering, AML), Prevención del Financiamiento del Terrorismo (CFT) y demás disposiciones legales y regulatorias vigentes.

Cada Cuenta registrada en la Plataforma (Cuenta TOHKN) genera automáticamente una Billetera TOHKN individual custodiada por MIO3, S.A. de C.V., en su calidad de Proveedor de Servicios de Activos Digitales (PSAD) y Proveedor de Servicios Bitcoin (PSB), conforme a la Ley de Emisión de Activos Digitales, la Ley Bitcoin de la República de El Salvador y sus normativas complementarias emitidas por la Comisión Nacional de Activos Digitales (CNAD), el Banco Central de Reserva de la República de El Salvador (BCR) y la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF).

El Usuario reconoce y acepta que no podrá relacionar ni operar billeteras digitales externas con la Plataforma, ni transferir Activos Digitales por medios distintos a los expresamente habilitados por MIO3.

Toda custodia, transferencia, colocación, depósito o retiro deberá realizarse exclusivamente a través de la Plataforma TOHKN y las Billeteras TOHKN, conforme a los procedimientos y controles operativos establecidos por MIO3.

5.1 Propiedad y segregación de activos.

Los Activos Digitales colocados  en las Billeteras TOHKN son y permanecerán propiedad exclusiva del Usuario. MIO3 actúa únicamente como custodio de la misma, sin adquirir el derecho de la libre disposición sobre los Activos Digitales colocados en las Billeteras TOHKN.

Se presume, salvo prueba en contrario, que el tenedor de los Activos Digitales asociados a una Cuenta TOHKN es el titular y propietario de los mismos. Dicha presunción aplica para todos los efectos legales y operativos dentro de la Plataforma, sin perjuicio de los procedimientos de verificación de identidad, sucesión o reclamación establecidos por MIO3 o por la normativa aplicable.

Los Activos Digitales colocados en las Billeteras TOHKN están segregados del patrimonio de MIO3 y no podrán utilizarse, gravarse ni disponerse para fines propios o de terceros. MIO3 no estará sujeto a reclamos de acreedores ni formará parte de eventuales procesos de insolvencia o liquidación.

MIO3 mantendrá registros individualizados y auditables de cada Usuario, respaldados por mecanismos de verificación criptográfica y controles de reconciliación contable.

Derechos del titular.El Usuario, como titular de la Cuenta TOHKN, conserva todos los derechos sobre los Activos Digitales depositados, incluyendo la facultad de retirarlos, transferirlos, venderlos o administrarlos, conforme a:

1. Las condiciones técnicas y operativas de la Plataforma.
2. La legislación y regulación vigente en la República de El Salvador.
3. Los controles internos de cumplimiento, seguridad y gestión de riesgos de MIO3.

Estos derechos podrán verse temporalmente limitados por procesos regulatorios, auditorías o medidas preventivas AML/CFT, lo cual será notificado al Usuario cuando sea posible.

5.2 Seguridad, Acceso y Control de Operaciones.

El acceso y uso de la Cuenta TOHKN se gestiona mediante mecanismos de autenticación multifactor, cifrado de datos, protocolos de seguridad reforzados y supervisión continua, diseñados para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

MIO3 aplica procesos de validación y control automatizado y manual sobre todas las operaciones realizadas a través de la Plataforma, con el fin de preservar la seguridad de los fondos, la integridad operativa y el cumplimiento normativo, incluyendo la prevención de fraude, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo (AML/CFT).

MIO3 podrá restringir, suspender o rechazar temporal o definitivamente cualquier operación o acceso cuando, a su discreción razonable, existan riesgos operativos, incidencias tecnológicas, amenazas de ciberseguridad, sospecha de actividad ilícita, fraude o incumplimiento legal o regulatorio.

El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y la seguridad de sus dispositivos, así como de notificar de inmediato a MIO3 cualquier pérdida, robo, acceso no autorizado o uso indebido a través de los canales oficiales de soporte.

5.3 Facultades limitadas de disposición.

MIO3 no podrá disponer, transferir ni utilizar los Activos Digitales de los Usuarios bajo ninguna circunstancia, salvo en los siguientes casos:

1. Por instrucción expresa del Usuario, a través de órdenes emitidas desde su Cuenta TOHKN.
2. En cumplimiento de una orden judicial o administrativa emitida por autoridad competente.
3. En situaciones excepcionales previstas en estos Términos o en la normativa aplicable.
4. Para adoptar medidas de buena fe y razonablemente necesarias destinadas a proteger la seguridad de los activos custodiados, incluyendo limitaciones temporales de acceso, ajustes operativos o acciones proporcionales de mitigación de riesgo.

En todos los casos en que se adopten medidas de restricción o disposición por motivos de seguridad o cumplimiento, MIO3 notificará al Usuario, salvo que una autoridad competente disponga lo contrario o que dicha notificación comprometa la efectividad de la medida.

En ningún caso MIO3 realizará transferencias no autorizadas ni dispondrá de los Activos Digitales para fines distintos a los expresamente señalados en estos Términos.

5.4 Auditoría y control de cumplimiento.

MIO3 mantiene controles periódicos de cumplimiento y auditorías externas de seguridad y custodia, conforme a estándares internacionales. Los registros de custodia, operaciones y reconciliación estarán disponibles para revisión por las autoridades competentes.

MIO3 podrá emplear subcustodios o proveedores especializados (infraestructura de custodia, HSM, “key management”), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes. El uso de terceros no altera la propiedad del Usuario ni la segregación patrimonial.

5.5 Auditorías, atestaciones y pruebas de reservas.

MIO3 mantiene revisiones de cumplimiento y seguridad de manera periódica y podrá, a su discreción, publicar reportes, atestaciones de custodia y/o resultados de pruebas de reservas realizadas por terceros independientes.

Salvo obligación legal o instrucción de autoridad, MIO3 no asume un calendario fijo de publicación ni garantiza el alcance técnico de dichas revisiones. Toda divulgación se realiza con fines de transparencia operativa y no constituye garantía sobre el comportamiento futuro de redes, emisores o terceros.

5.6 Limitación de responsabilidad.

MIO3 asigna al titular de la Cuenta TOHKN una Billetera TOHKN y administra la Plataforma TOHKN conforme a las licencias, normativas y mejores prácticas aplicables, empleando medios técnicos, organizativos y operativos razonables para la custodia y seguridad de las Billeteras TOHKN.

No obstante, MIO3 no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma TOHKN, ni la ausencia de fallos, vulnerabilidades, errores de programación, ataques informáticos o alteraciones regulatorias o tecnológicas que puedan afectar su funcionamiento.

El Usuario comprende y acepta que el uso de la Plataforma TOHKN y de los Activos Digitales implica riesgos inherentes asociados a la naturaleza descentralizada de las redes blockchain, a las condiciones de mercado y a la dependencia de infraestructuras tecnológicas externas, y que el acceso y utilización de la Plataforma se realizan bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

En ningún caso MIO3 será responsable, frente al Usuario o frente a terceros, por pérdidas, daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidad o interrupción de negocio, derivados de o relacionados con el uso, imposibilidad de uso o mal funcionamiento de la Plataforma TOHKN, incluso cuando MIO3 haya sido advertida de la posibilidad de tales daños.

De igual forma, MIO3 no será responsable por bloqueos, limitaciones o restricciones impuestas por autoridades competentes, ni por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, fallas en la red blockchain, interrupciones en los servicios de terceros proveedores, o por actos, omisiones o configuraciones erróneas del propio usuario.

El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma TOHKN opera bajo un régimen de custodia regulada, trazabilidad y seguridad tecnológica, y que su uso se encuentra sujeto a estos Términos y Condiciones, a las políticas complementarias de MIO3, y a los términos y políticas de las tiendas de aplicaciones y proveedores tecnológicos correspondientes.

5.7 No seguro de rendimientos.

Los Activos Digitales custodiados o transaccionados a través de la Plataforma TOHKN no constituyen depósitos bancarios ni instrumentos financieros tradicionales, y no generan rendimientos garantizados.

Dichos activos no están cubiertos por ningún esquema de seguro de depósitos, ni por garantías fiduciarias, gubernamentales o de terceros en El Salvador, ni por mecanismos equivalentes en otras jurisdicciones.

El Usuario reconoce y acepta que la titularidad, custodia o uso de Activos Digitales conlleva el riesgo de pérdida parcial o total de valor, así como de iliquidez o volatilidad del mercado, y que MIO3 no ofrece, directa ni indirectamente, garantía alguna de reembolso, rentabilidad, apreciación o convertibilidad respecto de dichos activos.

La custodia y uso de los Activos Digitales dentro de la Plataforma se realiza bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo del Usuario, conforme a estos Términos y Condiciones y a la normativa aplicable.

5.8 Naturaleza de stablecoins.

Las stablecoins admitidas en la Plataforma TOHKN no constituyen dinero fiduciario, depósitos bancarios ni instrumentos de pago de curso legal.

La titularidad de stablecoins está sujeta a los riesgos propios del emisor, del mecanismo de respaldo, de la infraestructura tecnológica y del mercado correspondiente.

MIO3 no emite, respalda, garantiza ni asegura la convertibilidad, estabilidad de valor ni paridad con moneda fiduciaria alguna, y no asume obligación alguna de redención o recompra de stablecoins.

El Usuario reconoce que el valor, disponibilidad y uso de las stablecoins depende de terceros emisores y de condiciones de mercado, y que dichas circunstancias pueden afectar la liquidez o convertibilidad de las stablecoins depositadas o transaccionadas en la Plataforma.

6. Servicio de Intercambio (Exchange) y Conversión de Activos Digitales

El Servicio de Intercambio (Exchange) de MIO3 permite a los Usuarios realizar operaciones de conversión inmediata y transparente entre los siguientes pares:

• Criptomonedas y dinero fiduciario (tal como USD), y viceversa.
• Criptomonedas elegibles entre sí, incluyendo pares directos (por ejemplo, BTC ↔ USDT) y pares indirectos mediante un activo intermedio (por ejemplo: BTC ↔ USDT ↔ SOL).

6.1 Naturaleza del servicio.

El Exchange constituye una funcionalidad integrada dentro de la Plataforma, destinada a facilitar la compra, venta y conversión de Activos Digitales de Usuarios con Cuentas TOHKN.

El Exchange opera como un servicio de conversión interno, mediante el cual MIO3 puede ejecutar órdenes directamente o a través de proveedores de liquidez o plataformas autorizadas de terceros, asegurando siempre la custodia y registro de los resultados en la Cuenta TOHKN del Usuario.

MIO3 actúa como Proveedor de Servicios de Activos Digitales y Proveedor de Servicios Bitcoin autorizado para la ejecución de conversiones según la disponibilidad y condiciones del mercado.

6.2 Ejecución de órdenes.

Todas las operaciones de intercambio se realizan bajo mecanismos de mercado, sujetas a la disponibilidad de activos, la liquidez existente y los límites operativos definidos por MIO3.

Los precios aplicables se determinarán a partir de fuentes de precio verificables, proveedores de liquidez, orígenes de referencia o agregadores externos designados por MIO3.

Una vez confirmada por el Usuario, la orden se somete a las reglas de irrevocabilidad previstas en la Sección 12.2 y se ejecutará al tipo de cambio vigente al momento de la ejecución.

Los resultados de la operación se reflejarán en tiempo real o diferido, dependiendo de la congestión de redes, validaciones de cumplimiento o disponibilidad del servicio.

6.3 Transparencia y trazabilidad.

Cada operación de intercambio quedará registrada en la Plataforma, incluyendo:

• Activo de origen y destino.
• Monto aplicado y recibido.
• Tipo de cambio y precio de referencia.
• Comisiones y cargos aplicables.
• Hora, fecha y código de operación.

El Usuario podrá acceder a un historial auditable y exportable de todas sus conversiones, así como a comprobantes electrónicos de las transacciones efectuadas.

MIO3 retendrá la trazabilidad completa de las operaciones a efectos de cumplimiento normativo y auditorías externas.

6.4 Limitaciones.

MIO3 podrá, en cualquier momento y a su discreción:

1. Restringir pares de intercambio disponibles.
2. Establecer límites de monto, frecuencia o volumen por razones de seguridad, liquidez o cumplimiento.
3. Rechazar o suspender transacciones que considere riesgosas, irregulares o contrarias a la legislación vigente.
4. Ajustar o pausar temporalmente el servicio por mantenimiento, contingencias tecnológicas o decisiones regulatorias.

6.5 Riesgos y exención de responsabilidad.

El Usuario reconoce y acepta que:

1. Las operaciones de intercambio del Exchange están sujetas a volatilidad de precios, variaciones de liquidez y fluctuaciones de mercado ajenas al control de MIO3.
2. Ni MIO3 ni la Plataforma TOHKN garantizan precios, disponibilidad continua ni ejecución instantánea.
3. MIO3 no será responsable por pérdidas económicas derivadas de variaciones de precios, demoras de red, errores del Usuario o factores externos.
4. Los tipos de cambio publicados en la Plataforma son de carácter indicativo y pueden variar entre la instrucción y la ejecución.
5. El Usuario asume íntegramente los riesgos de mercado y tecnológicos inherentes a las conversiones y acepta las condiciones de ejecución establecidas en estos Términos.

6.6 Hard forks, airdrops, rebases y migraciones de red.

MIO3 podrá, a su discreción razonable, admitir o no bifurcaciones duras (hard forks), distribuciones gratuitas (airdrops), ajustes de suministro (rebases), cambios de símbolo (ticker) o migraciones de red.

En caso de eventos de red, MIO3 podrá:

1. determinar la cadena canónica a efectos operativos;
2. pausar temporalmente conversiones, depósitos o retiros;
3. no admitir activos resultantes cuando exista riesgo operativo, de cumplimiento o de seguridad.

El Usuario reconoce que podría no recibir determinados activos o funcionalidades derivados de tales eventos si no fuesen soportados por MIO3.

6.7 Depósitos/retiros con etiquetas (tag/memo) u otros metadatos.

Los depósitos/retiros que requieran etiquetas, memos, notas, mensajes o identificadores específicos podrían no procesarse si el Usuario omite tales datos. Ni TOHKN ni MIO3 garantizan recuperación de fondos por errores en tales requisitos.

6.8 Auto‑conversión como parte de la ejecución.

La auto‑conversión descrita en 4.14 forma parte del flujo de ejecución del Exchange. MIO3 no garantiza el mejor precio disponible en el mercado, ni ejecución instantánea. La auto‑conversión puede afectar el precio efectivo por la suma de spread, slippage y comisiones (ver 4.10 y 19).

7. Servicio de Compra de Activos Digitales en el Mercado Primario

El Servicio de Compra de Activos Digitales en el Mercado Primario permite a los Usuarios adquirir directamente, a través de su Cuenta TOHKN, Activos Digitales emitidos, estructurados y colocados en la Plataforma por emisores debidamente autorizados.

MIO3 actúa en su calidad de Proveedor de Servicios de Activos Digitales, y no como emisor ni oferente de dichos activos. Las ofertas disponibles pueden estar sujetas a autorización, registro o supervisión de la CNAD conforme a la legislación aplicable.

7.1 Naturaleza del servicio.

Este servicio corresponde a la compra inicial de Activos Digitales en el momento de su emisión o colocación en el mercado primario por medio de una Oferta Pública o una Oferta Privada según lo dispuesto en la Ley de Emisión de Activos Digitales de la República de El Salvador.

El Usuario participa en la oferta inicial bajo las condiciones, plazos, riesgos y restricciones establecidos en la documentación de emisión correspondiente, incluyendo pero no limitada a el Documento de Información Relevante (DIR),circular de oferta (offering circular),, libro blanco (whitepaper) o términos del token, entre otros.

MIO3 podrá actuar como agente de colocación tecnológica y de custodia, asegurando la ejecución segura de la operación y la entrega del activo digital en la Billetera TOHKN del Usuario una vez completado el proceso de suscripción y validación.

7.2 Condiciones de compra de Activos Digitales.

Los medios de pago para la compra de los Activos Digitales, en el mercado primario, serán moneda fiduciaria o criptomonedas elegibles, salvo que la documentación de emisión disponga lo contrario. Cada emisión, a través de la documentación correspondiente, define su denominación. Cuando el Usuario utilice un medio de pago distinto, la Plataforma podrá ejecutar la conversión necesaria para liquidar la compra en la divisa de la emisión.

El Usuario reconoce y acepta que:

1. La adquisición está sujeta a los términos, condiciones y restricciones definidos en la documentación de emisión.
2. Los activos adquiridos serán colocados exclusivamente en su Billetera TOHKN, bajo custodia de MIO3.
3. Los derechos, beneficios, rendimientos o flujos asociados dependerán únicamente de lo dispuesto en el documento de emisión del activo correspondiente.
4. Una vez confirmada la suscripción o pago, la orden se considera irrevocable, salvo disposición legal o contractual en contrario.
5. MIO3 podrá establecer montos mínimos o máximos de inversión, ventanas de suscripción, y plazos de liquidación según el activo y las condiciones del mercado.

7.3 Transparencia y registro.

Todas las compras realizadas en el mercado primario quedarán registradas electrónicamente en la Plataforma, con constancia de:

• Fecha y hora de la adquisición.
• Identificación del activo adquirido.
• Monto y medio de pago.
• Comisiones o tarifas aplicables.
• Estado de liquidación y acreditación.

Dichos registros constituyen evidencia operativa y auditable, y prevalecerán sobre cualquier otro comprobante en caso de discrepancia.

El Usuario podrá acceder a un historial detallado y comprobantes electrónicos de todas sus operaciones desde la Plataforma.

7.4 Facultades de MIO3.

MIO3 podrá, en cualquier momento y por razones fundadas:

• Determinar las ofertas o Activos Digitales disponibles para adquisición.
• Suspender, modificar o cancelar una oferta en curso ante riesgos de seguridad, incumplimiento normativo o instrucción de autoridad competente.
• Rechazar adquisiciones que no cumplan con requisitos de KYC/AML/CFT, documentación del Usuario o disposiciones legales.
• Ajustar los plazos de liquidación o acreditación ante contingencias tecnológicas o regulatorias.

Cuando sea posible, MIO3 notificará al Usuario sobre la suspensión o cancelación de una oferta antes de su ejecución o liquidación.

7.5 Riesgos y responsabilidad.

El Usuario reconoce y acepta que:

1. Los Activos Digitales disponibles en el mercado primario son emitidos por terceros, y MIO3 no es responsable de su valor, rentabilidad, liquidez o cumplimiento.
2. MIO3 no garantiza la comercialización futura, reventa o apreciación del activo digital adquirido.
3. Las ofertas pueden estar sujetas a riesgos de mercado, tecnológicos y regulatorios, descritos en el documento de emisión.
4. El Usuario deberá revisar y comprender los riesgos asociados antes de realizar cualquier inversión.

En ningún caso MIO3 será responsable por pérdidas derivadas de decisiones de inversión, incumplimiento de emisores, o variaciones en el valor de los activos adquiridos.

7.6 Conflictos con documentos de emisión.

En caso de discrepancia entre estos Términos y la documentación de emisión de un activo digital (Documento de Información Relevante,,  “whitepaper” o términos del token), prevalecerá la documentación de emisión respecto de las condiciones específicas del activo (elegibilidad, riesgos, flujos, calendario, derechos). En lo no previsto por dicha documentación, aplicarán estos Términos.

8. Servicio de Venta y Transferencia de Activos Digitales en el Mercado Secundario

El Mercado Secundario permite a los Usuarios vender, transferir o intercambiar Activos Digitales previamente adquiridos en el mercado primario o en operaciones secundarias, dentro de un entorno seguro, custodiado y regulado.  Las operaciones del Mercado Secundario se ejecutan únicamente entre Usuarios registrados en la Plataforma, mediante sus respectivas Cuentas TOHKN.

MIO3 no actúa como contraparte, corredor/intermediario (broker), creador de mercado ni garante de liquidez, sino como operador de la infraestructura tecnológica que permite la ejecución y liquidación segura de las operaciones. Su función se limita a proveer la infraestructura tecnológica, de custodia y liquidación, asegurar la integridad operativa de las transacciones y supervisar el cumplimiento normativo correspondiente.

8.1 Naturaleza del servicio.

Este servicio corresponde a la compraventa posterior a la emisión inicial, es decir, a operaciones de mercado secundario que permiten la transferencia directa de Activos Digitales entre Usuarios dentro de la Plataforma.

Las operaciones se ejecutan conforme a las condiciones definidas por el Usuario vendedor y aceptadas por el comprador, dentro de los límites operativos, de cumplimiento y seguridad establecidos por MIO3.

8.2 Condiciones de la venta.

Las operaciones de venta podrán liquidarse utilizando como medio de pago:

• Dinero fiduciario elegible determinado por MIO3.
• Criptomonedas elegibles determinadas por MIO3.

Para ejecutar una venta:

• El vendedor deberá tener los Activos Digitales disponibles en su Billetera TOHKN.
• MIO3 congelará los Activos Digitales en la Cuenta TOHKN del vendedor mientras exista una orden de venta vigente por ellos.
• El comprador deberá contar con saldo suficiente en su Cuenta TOHKN.
• MIO3 congelará los Activos Digitales en la Cuenta TOHKN del comprador mientras exista una orden de compra.
• Una vez confirmada la orden, la operación se considerará irrevocable, salvo disposición legal o error técnico verificado por MIO3.
• La liquidación y transferencia de los activos se efectuará dentro de los plazos operativos establecidos por MIO3, que podrán variar según la red blockchain y las validaciones de cumplimiento.

MIO3 podrá aplicar límites de monto, frecuencia o volumen por Usuario o por tipo de activo, en cumplimiento de sus políticas AML/CFT o de gestión de riesgos.

8.3 Transparencia y registro.

Todas las operaciones realizadas en el mercado secundario quedarán registradas electrónicamente en la Plataforma, indicando:

• Activo digital negociado.
• Precio de la transacción en USD o su equivalente.
• Fecha, hora y número de operación.
• Comisiones o cargos aplicables.
• Estado de liquidación.

Los registros generados por MIO3 constituyen evidencia operativa y auditable. El Usuario podrá acceder a un historial detallado y comprobantes electrónicos de todas sus operaciones desde la Plataforma.

8.4 Facultades de MIO3.

MIO3 podrá, a su discreción razonable y conforme a la normativa vigente:

1. Determinar qué Activos Digitales son elegibles para negociación en el mercado secundario.
2. Establecer límites o parámetros operativos para garantizar la estabilidad y seguridad del sistema.
3. Suspender, limitar o cancelar operaciones ante sospecha de fraude, manipulación de mercado, uso indebido de información privilegiada o incumplimiento normativo.
4. Modificar temporalmente la disponibilidad del servicio por razones técnicas, regulatorias o de riesgo sistémico.

Cuando sea posible, MIO3 notificará al Usuario sobre la suspensión, cancelación o ajuste de las operaciones afectadas.

8.5 Riesgos y exención de responsabilidad.

El Usuario reconoce y acepta que:

1. Las operaciones del mercado secundario están sujetas a fluctuaciones de precios, variaciones de liquidez y riesgos de contraparte.
2. MIO3 no garantiza la existencia de compradores o vendedores, ni la estabilidad de precios o liquidez de los Activos Digitales negociados.
3. Las cotizaciones publicadas en la Plataforma son indicativas y pueden variar entre la instrucción y la ejecución de la orden.
4. MIO3 no asume responsabilidad por pérdidas derivadas de decisiones de inversión, variaciones de mercado o errores de Usuario.
5. En caso de fallas tecnológicas, congestión de redes o fuerza mayor, MIO3 podrá diferir la liquidación o adoptar medidas temporales de protección.
6. El Usuario asume todos los riesgos inherentes a la negociación de Activos Digitales y libera expresamente a MIO3 de cualquier reclamación por fluctuaciones de valor, demoras o falta de liquidez.

8.6 Efectos del deslistado en el mercado secundario.

Si un activo es deslistado, MIO3 podrá cancelar órdenes vigentes, pausar la negociación y habilitar, cuando sea posible, una ventana para el retiro o liquidación del activo. El Usuario reconoce que la falta de liquidez o restricciones regulatorias pueden limitar las opciones disponibles.

8.7 Conducta de mercado.

Queda prohibida cualquier práctica de manipulación de mercado, incluyendo, sin limitarse, operaciones de autocompra/auto‑venta (wash trading), ofertas señuelo (spoofing), estratificación de órdenes (layering), anticipación de órdenes (front running) y la negociación basada en información material no pública (MNPI). MIO3 podrá suspender, cancelar operaciones o restringir cuentas ante indicios razonables de dichas conductas y reportar a las autoridades competentes.

9. Seguridad y Protección de Cuentas

Esta sección regula las medidas de seguridad tecnológica, operativa y de custodia aplicables a las Cuentas TOHKN y a los Activos Digitales bajo custodia de MIO3, así como las obligaciones de los Usuarios para proteger sus credenciales y dispositivos.

En ningún caso MIO3 podrá disponer, transferir o utilizar los Activos Digitales de los Usuarios para fines distintos a los expresamente autorizados por estos Términos o por mandato judicial o administrativo.

MIO3 actúa exclusivamente como custodio y administrador, bajo principios de segregación patrimonial, conforme a la Ley de Emisión de Activos Digitales, la Ley Bitcoin, sus respectivos reglamentos, los instructivos del Banco Central de Reserva (BCR) y la normativa que sea aplicable de la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) de El Salvador.

MIO3 aplica protocolos de seguridad que incluyen cifrado de datos, autenticación multifactor, segregación de entornos, monitoreo continuo de actividades inusuales y controles internos bajo estándares internacionales.

9.1 Obligaciones del Usuario.

La seguridad de la Cuenta TOHKN depende también de la conducta del Usuario. Este se obliga a:

1. Activar y mantener los mecanismos de autenticación multifactor (2FA) provistos por la Plataforma.
2. Proteger la confidencialidad de sus credenciales, contraseñas, claves, códigos de verificación y dispositivos.
3. Evitar reutilizar contraseñas vulnerables o compartidas con otros servicios.
4. Mantener actualizados sus dispositivos, navegadores y sistemas operativos, y evitar conexiones desde redes inseguras.
5. Notificar inmediatamente a MIO3 (y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes) cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o actividad sospechosa a través de los canales oficiales.
6. No delegar el uso de la Cuenta TOHKN ni permitir el acceso de terceros no autorizados.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión preventiva o cierre de la cuenta y en la responsabilidad exclusiva del Usuario por los daños que se deriven.

9.2 Facultades de MIO3.

MIO3 podrá, sin responsabilidad frente al Usuario y en salvaguarda de la seguridad del sistema:

1. Suspender o restringir temporalmente la Cuenta TOHKN o determinadas operaciones cuando detecte accesos no autorizados o riesgos a la integridad de la Plataforma.
2. Bloquear transacciones individuales que presenten señales de fraude, suplantación, o incumplimiento normativo.
3. Solicitar documentación adicional para restablecer el acceso o verificar la identidad del Usuario.
4. Congelar preventivamente Activos Digitales mientras se lleva a cabo una investigación interna o requerimiento de autoridad.

MIO3 notificará al Usuario sobre cualquier medida adoptada, salvo cuando dicha notificación ponga en riesgo la investigación o la seguridad del sistema.

9.3 Limitación de responsabilidad en materia de seguridad.

MIO3 no será responsable por:

1. Retrasos o imposibilidad de restablecer el acceso cuando el Usuario incumpla los procedimientos y requisitos de verificación.
2. Pérdidas derivadas de negligencia del Usuario en la protección de sus credenciales, claves de acceso o dispositivos.
3. Consecuencias del uso de redes, software o equipos inseguros.
4. Errores o fallas inherentes a redes blockchain, bifurcaciones (forks), congestión, fallos, caídas o vulnerabilidades de terceros.
5. Interrupciones, ataques cibernéticos, fallas tecnológicas, interrupciones o deficiencias en servicios provistos por terceros, incluyendo proveedores de telecomunicaciones, internet, energía, servicios en la nube, procesadores de pagos, mensajería SMS, correo electrónico o autenticación.
6. Eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, de forma enunciativa más no limitativa: desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, guerras, conflictos armados, disturbios civiles, fallas masivas de energía, huelgas, pandemias, actos gubernamentales o regulatorios, restricciones legales o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de MIO3.

En todos los casos, el Usuario reconoce que el uso de la Plataforma TOHKN conlleva riesgos tecnológicos y financieros inherentes que asume bajo su total y exclusiva responsabilidad.

9.4 Limitación de responsabilidad sobre rendimientos de inversión.

MIO3 no garantiza rendimientos, intereses ni utilidades derivados de las inversiones realizadas a través de la Plataforma TOHKN.

El Usuario reconoce y acepta expresamente que:

1. Toda inversión implica riesgos inherentes, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, pérdida parcial o total del capital, así como fluctuaciones de mercado, riesgo tecnológico y de liquidez, aun cuando se presenten proyecciones, estimaciones o información financiera de carácter ilustrativo.
2. Los rendimientos pasados no constituyen garantía de resultados futuros.
3. La información publicada en la Plataforma tiene únicamente carácter informativo y no constituye asesoría financiera, legal ni tributaria.
4. El Usuario es responsable de evaluar los riesgos de sus decisiones de inversión y debe contratar asesores independientes antes de realizar cualquier operación en la Plataforma.

En ningún caso MIO3 asumirá responsabilidad por pérdidas, daños o perjuicios que resulten de las decisiones de inversión adoptadas por el Usuario, ni por el desempeño, incumplimiento, cancelación o modificación de los Activos Digitales adquiridos. El Usuario declara que invierte de forma voluntaria, informada y bajo su propio riesgo, liberando a MIO3 de toda responsabilidad relacionada con los resultados de dichas inversiones.

9.5 Automatización y APIs autorizadas.

Queda prohibido el acceso automatizado no autorizado. La integración mediante APIs/SDKs autorizados estará sujeta a credenciales, límites de tasa (rate limits), términos de uso de datos y revocación a discreción de MIO3 ante riesgos o incumplimientos.

10. Cumplimiento Normativo, AML/CFT y Restricciones Geográficas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma TOHKN y sus Cuentas TOHKN conforme a las leyes, regulaciones y disposiciones aplicables en la República de El Salvador y en su jurisdicción de residencia, nacionalidad o ubicación al momento de usar los servicios.

El cumplimiento normativo constituye un pilar esencial de la operación de MIO3, que adopta estándares internacionales de transparencia, integridad y prevención del lavado de dinero y financiamiento del terrorismo (AML/CFT).

10.1 Obligaciones del Usuario.

El Usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad exclusiva:

1. Cumplir las leyes y regulaciones locales que rijan el uso de Activos Digitales y servicios financieros.
2. Usar la Plataforma por cuenta propia, absteniéndose de actuar como intermediario, testaferro o en representación de terceros sin autorización.
3. Proporcionar información veraz y actualizada sobre su identidad, nacionalidad, residencia fiscal y origen de fondos, e informar de inmediato cualquier cambio.
4. Cumplir con las obligaciones en materia de prevención de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, fraude y evasión fiscal.
5. Abstenerse de acceder o utilizar la Plataforma desde jurisdicciones en las cuales los servicios de MIO3 estén prohibidos, restringidos o sancionados.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta.

10.2 Cumplimiento de MIO3.

MIO3 declara que opera conforme a la legislación vigente en la República de El Salvador, incluyendo la Ley de Emisión de Activos Digitales, la Normativa emitida por la Comisión Nacional de Activos Digitales (CNAD), Ley Bitcoin y sus reglamentos, la Normativa del Banco Central de Reserva (BCR) y la Normativa de la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF).

Asimismo, MIO3 aplica estándares internacionales de cumplimiento regulatorio y mejores prácticas del sector derivados de organismos como el Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI), FinCEN (EE.UU.), Unión Europea y OFAC (EE.UU.), incluyendo procesos de conozca a su cliente (KYC/KYB), debida diligencia reforzada (EDD) y monitoreo transaccional continuo.

Para garantizar el cumplimiento, MIO3 podrá:

• Requerir información, documentación o verificaciones adicionales en cualquier momento.
• Implementar controles reforzados para clientes, países o transacciones de alto riesgo.
• Suspender, limitar o denegar acceso a la Plataforma cuando así lo exijan la normativa aplicable o las políticas internas de riesgo.

10.3 Jurisdicciones restringidas.

MIO3 se reserva expresamente el derecho de restringir, suspender o denegar el acceso a los servicios a Usuarios ubicados en:

• Países o territorios clasificados como de alto riesgo o no cooperantes por el GAFI.
• Jurisdicciones sujetas a sanciones internacionales impuestas por, de forma enunciativa más no limitativa, la OFAC, el Consejo de Seguridad de la ONU, la Unión Europea, u otras autoridades competentes.
• Países o territorios expresamente identificados o designados como restringidos por MIO3 en función de su evaluación de riesgo.

10.4 Consecuencias del incumplimiento.

El uso de la Plataforma desde jurisdicciones restringidas, o en contravención de las leyes aplicables, podrá dar lugar a:

• Suspensión inmediata o cierre de la Cuenta TOHKN.
• Congelamiento temporal de los Activos Digitales hasta verificar la legalidad de su procedencia y destino.
• Reporte a las autoridades competentes, incluyendo la Unidad de Investigación Financiera (UIF) o entidades internacionales pertinentes.

MIO3 no asumirá responsabilidad alguna por la imposibilidad de prestar servicios cuando ello derive de disposiciones legales, regulatorias, sanciones internacionales o eventos de caso fortuito o fuerza mayor que limiten o restrinjan su operación en determinadas jurisdicciones.

10.5 Transferencias interproveedores (Travel Rule).

Para ciertas transferencias de Activos Digitales, MIO3 podrá recopilar, verificar y transmitir información del originador y del beneficiario (incluyendo, sin limitarse, nombre, identificadores y direcciones de billetera) a otros Proveedores de Servicios de Activos Digitales (PSAD), conforme a estándares internacionales y la normativa aplicable. MIO3 podrá retener, rechazar o cancelar la operación cuando la información requerida sea insuficiente, incongruente o no verificable.

10.6 Tratamiento de datos para Travel Rule.

El tratamiento de datos personales asociado a la Travel Rule se realiza con base en el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, así como en el interés legítimo de prevención del fraude y delitos financieros, de acuerdo con la Sección 28 (Privacidad y Protección de Datos).

10.7 Controles de exportación y sanciones.

El Usuario declara y garantiza que no es una persona, entidad o jurisdicción sujeta a sanciones internacionales ni aparece en listas restrictivas (incluidas, sin limitarse, OFAC, ONU y UE). El Usuario se abstendrá de utilizar la Plataforma en violación de regímenes de sanciones o controles de exportación. MIO3 podrá restringir, suspender o cerrar cuentas y reportar a autoridades cuando lo exija la normativa aplicable.

10.8 Personas Prohibidas y Jurisdicciones Restringidas.

MIO3 mantendrá una política de personas prohibidas y jurisdicciones restringidas en tohkn.com/legal/restricted. Dicha lista podrá actualizarse sin previo aviso por razones de cumplimiento o riesgo. El acceso y uso de la Plataforma desde ubicaciones o por sujetos listados podrá ser restringido, suspendido o denegado.

11. Restricciones operativas.

El acceso, uso o disposición de los Activos Digitales podrá estar sujeto a restricciones técnicas, operativas, regulatorias o de seguridad, determinadas por MIO3 en cumplimiento de sus obligaciones legales o para salvaguardar la integridad del sistema.

Dichas restricciones podrán incluir:

1. Límites de retiro o transferencia durante verificaciones AML/CFT.
2. Congelamientos preventivos por órdenes regulatorias.
3. Limitaciones operativas derivadas de actualizaciones tecnológicas, fallas de red o mantenimientos programados.

MIO3 aplicará dichas medidas de forma proporcional y temporal, procurando minimizar el impacto para el Usuario.

11.1 Facultades de MIO3 para restricción o bloqueo.

MIO3 podrá restringir, congelar o bloquear temporalmente el acceso a los Activos Digitales de un Usuario en los siguientes casos:

1. Cuando exista orden judicial, administrativa o regulatoria emitida por autoridad competente.
2. Cuando se detecte o exista sospecha razonable de fraude, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, evasión fiscal o cualquier otra actividad ilícita.
3. Cuando el Usuario infrinja estos Términos o cualquier disposición legal aplicable.
4. Cuando se requiera para verificación, auditoría o mitigación de riesgo operativo o cibernético.
5. En casos de fuerza mayor, fallas tecnológicas o medidas preventivas destinadas a proteger los Activos Digitales.

Cuando no comprometa investigaciones o medidas regulatorias, MIO3 notificará al Usuario e iniciará un proceso de revisión y validación documental.

Durante dicho proceso, los activos permanecerán intactos y bajo custodia, y su acceso será restablecido una vez verificada la legitimidad de los fondos o el cumplimiento normativo.

11.2 Limitación de responsabilidad.

MIO3 no será responsable por pérdidas, daños o perjuicios derivados de bloqueos, restricciones o congelamientos aplicados en cumplimiento de:

• Normativas nacionales o internacionales;
• Instrucciones de autoridades competentes; o
• Medidas razonables de seguridad o gestión de riesgos adoptadas de buena fe.

Tampoco será responsable por eventos atribuibles a:

• Fallas o vulnerabilidades de redes blockchain externas;
• Interrupciones en servicios de terceros custodios o procesadores; o
• Incidentes fuera de su control razonable.

El Usuario podrá presentar evidencia o documentación que respalde la legitimidad de sus activos, y MIO3 se compromete a evaluar dichas solicitudes conforme a sus procedimientos internos y la legislación aplicable.

11.3 Segregación patrimonial y protección ante insolvencia.

Los Activos Digitales custodiados en las Cuentas TOHKN:

1. No forman parte del patrimonio de MIO3.
2. No podrán ser embargados, gravados ni utilizados para cubrir obligaciones propias de MIO3.
3. Permanecerán plenamente identificados y separados del resto de los activos operativos de la compañía.

En caso de disolución, liquidación o insolvencia de MIO3, los Activos Digitales custodiados serán restituidos a sus titulares, conforme a los registros de la Plataforma, documentación que acredite la titularidad y la normativa aplicable.

12. Transacciones, Procesamiento y Ejecución de Órdenes

Todas las transacciones realizadas a través de la Billetera TOHKN se procesarán conforme a los procedimientos operativos, de seguridad y cumplimiento establecidos en estos Términos y en la normativa vigente.

12.1 Tipos de órdenes.

El Usuario podrá realizar, según disponibilidad del servicio, las siguientes órdenes dentro de la Plataforma TOHKN:

• Depósitos y retiros de Activos Digitales o dinero fiduciario.
• Transferencias internas entre cuentas TOHKN.
• Transferencias externas hacia/desde billeteras digitales de terceros autorizados por MIO3.
• Órdenes de compra o venta de Activos Digitales en mercados primarios y secundarios.
• Órdenes de intercambio (exchange) entre criptomonedas y dinero fiduciario.

Todas las órdenes se ejecutarán conforme a los protocolos internos de MIO3, las condiciones de la red blockchain correspondiente, y las políticas de cumplimiento (KYC/AML/CFT) aplicables.

12.2 Irrevocabilidad de las transacciones.

Una vez confirmadas en la red blockchain o validadas internamente por MIO3, las órdenes de transacción serán definitivas e irrevocables, salvo en los supuestos expresamente previstos en estos Términos o cuando así lo exija una instrucción formal de autoridad competente.

El Usuario reconoce y acepta que:

1. Las transacciones enviadas a direcciones incorrectas, inactivas, incompatibles o no verificadas no podrán revertirse, cancelarse ni recuperarse.
2. MIO3 no será responsable, bajo ninguna circunstancia, de la pérdida, inaccesibilidad o falta de acreditación de Activos Digitales enviados fuera de su infraestructura o a direcciones no controladas por MIO3.
3. Toda instrucción o transacción emitida desde una Cuenta TOHKN autenticada mediante las credenciales, llaves o factores de autenticación del Usuario se considerará válida, auténtica y autorizada, independientemente de quién la haya iniciado.
4. En casos excepcionales, y únicamente a discreción absoluta de MIO3, los Activos Digitales enviados erróneamente a direcciones dentro de su propia infraestructura podrán ser objeto de un intento de recuperación técnica, siempre que sea técnica y operacionalmente viable. Dicho intento no constituye obligación, compromiso ni garantía de éxito, y no genera responsabilidad alguna para MIO3 por la recuperación, pérdida, demora o daño derivado del intento o de su omisión. Toda recuperación, si llegara a realizarse, se efectuará bajo los criterios, procedimientos y costos determinados por MIO3 caso por caso, los cuales podrán ser cobrados al Usuario o deducidos del monto recuperado.
5. En ningún caso MIO3 será responsable de pérdidas, daños, demoras, errores de envío, fallos de red o de protocolo, bifurcaciones (forks), congestión de red o vulnerabilidades tecnológicas inherentes a la naturaleza descentralizada e irreversible de las transacciones en blockchain.

El Usuario asume todos los riesgos asociados con el uso de la tecnología blockchain y exonera de forma plena e irrevocable a MIO3 de cualquier reclamación, pérdida o responsabilidad derivada de dichas transacciones.

12.3 Validación y seguridad.

Todas las órdenes estarán sujetas a controles de validación y seguridad que podrán incluir, entre otros:

• Autenticación multifactor (2FA).
• Verificación de identidad del Usuario.
• Análisis de patrones de actividad sospechosa.
• Cumplimiento de políticas KYC/AML/CFT y sanciones internacionales (OFAC, GAFI, ONU, UE).

MIO3 podrá retener o suspender temporalmente una transacción si detecta anomalías, incoherencias o riesgos operativos.

Cada orden será registrada electrónicamente, generando un comprobante visible dentro de la Plataforma, que incluirá el identificador único de transacción, hora, monto, activo involucrado y estatus. Dicho registro constituirá evidencia operativa y auditable.

12.4 Demoras en la ejecución.

El Usuario reconoce que las transacciones pueden experimentar demoras por causas ajenas al control de MIO3, tales como:

• Congestión o validación pendiente en redes blockchain.
• Mantenimiento o interrupciones de proveedores externos o pasarelas de pago.
• Procesos internos de verificación, revisión AML o solicitud de documentación adicional.

MIO3 no será responsable por dichas demoras.

En caso de retrasos prolongados, el Usuario podrá contactar a soporte para obtener información sobre el estado de su orden. MIO3 atenderá la incidencia en un plazo razonable y proporcional a la naturaleza del evento.

Asimismo, por medidas de seguridad y custodia (incluyendo almacenamiento offline o procesos de firma segregados), ciertas órdenes podrán requerir ventanas adicionales de procesamiento. Esto no constituye incumplimiento del servicio.

12.5 Errores técnicos y fraudes.

En caso de presentarse errores operativos, fallas técnicas o inconsistencias de registro que afecten la correcta ejecución o reflejo contable de una transacción, MIO3 podrá, a su sola y absoluta discreción, y únicamente cuando sea técnica y operacionalmente viable:

1. Revertir, cancelar, ajustar o corregir la operación afectada;
2. Modificar los saldos correspondientes, dejando constancia documental o registro electrónico verificable del proceso.

Estas acciones se realizarán sin constituir obligación ni reconocimiento de responsabilidad, y únicamente con el propósito de mantener la integridad del sistema, la trazabilidad de registros y la equidad operativa entre Usuarios.

MIO3 no será responsable por pérdidas, daños, perjuicios directos o indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad que pudieran derivarse de:

• errores, interrupciones o fallas de software, red, protocolo o infraestructura tecnológica;
• decisiones de reversión, corrección o ajuste; o
• la imposibilidad técnica o negativa de realizar dichas correcciones.

En caso de detección o sospecha razonable de fraude, suplantación de identidad, error sustancial, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo, actividad ilícita o uso indebido de la Plataforma, MIO3 podrá, sin previo aviso y sin incurrir en responsabilidad alguna:

1. Suspender, bloquear o cancelar la transacción o la cuenta involucrada;
2. Retener temporalmente los Activos Digitales o fondos asociados mientras se efectúan verificaciones internas o investigaciones de cumplimiento; y,
3. Reportar los hechos o transacciones sospechosas ante las autoridades competentes, incluyendo la UIF, CNAD u otras entidades según sea aplicable de acuerdo a las regulaciones.

Tales medidas se adoptarán con carácter preventivo y sin obligación de restitución, compensación o indemnización al Usuario, incluso si posteriormente se determina que la operación era legítima o no resultó irregular.

12.6 Confirmación y registros operativos.

Todas las transacciones procesadas a través de TOHKN quedarán registradas electrónicamente en los sistemas de MIO3.

Estos registros incluirán:

• Fecha y hora exacta de emisión y ejecución.
• Identificador único de orden.
• Montos y activos involucrados.
• Estatus de confirmación o liquidación.

Dichos registros constituyen evidencia plena de las transacciones realizadas y prevalecerán sobre cualquier comprobante externo o comunicación informal.

MIO3 conservará esta información conforme a sus políticas de retención de datos y cumplimiento regulatorio, pudiendo ponerla a disposición de autoridades o auditores cuando sea requerido.

12.7 Reversos y correcciones operativas.

Ante fallas operativas, errores de lectura o acreditaciones indebidas, MIO3 podrá efectuar ajustes contables, reversos internos o correcciones de saldo, dejando constancia electrónica trazable. Tales ajustes no implican, por sí mismos, reversión en cadena (on‑chain) cuando esta no sea técnicamente viable o esté fuera del control de MIO3.

12.8 Transferencias entre otros PSAD y requisitos de información.

En transferencias hacia/desde terceros por parte de otros PSAD, aplican los requisitos de información de la Sección 10.5 (Travel Rule). MIO3 podrá exigir información adicional antes de ejecutar la orden. Si el PSAD contraparte no admite o no puede verificar la información requerida, MIO3 podrá cancelar o retener la transferencia hasta que se subsane, sin responsabilidad por demoras resultantes.

12.9 Transacciones atascadas y RBF.

MIO3 no está obligada a realizar incrementos de comisión (fee bumping) ni a retransmitir transacciones atascadas mediante sustitución por comisión (replace‑by‑fee, RBF). Las intervenciones manuales estarán sujetas a viabilidad técnica y a criterios de seguridad.

12.10 Órdenes financiadas con Rieles Fiat: crédito provisional y reversión off‑chain

12.10.1 No finalidad y restricciones.

Toda acreditación por Rieles Fiat o Tarjetas es no final hasta la confirmación de liquidación y el transcurso de las ventanas de reversión/contracargo aplicables. Durante ese período MIO3 podrá restringir retiros (fiat o cripto), transferencias internas y on‑chain, así como inmovilizar activos adquiridos con dichos fondos.

12.10.2 Reversión y compensación.

Si el abono es devuelto o contracargado, MIO3 podrá: (i) revertir la acreditación, (ii) debitarlos saldos fiat o cripto del Usuario, (iii) compensar con cualquier activo mantenido en la Plataforma (ver 20.9) y/o (iv) registrar un saldo negativo exigible a regularizar de inmediato.

12.10.3 Colaboración del Usuario.

El Usuario se obliga a cooperar con MIO3 y/o el proveedor de pagos en la gestión de disputas (aportar pruebas, formularios y declaraciones). La falta de cooperación podrá extender retenciones, y derivar en suspensión o cierre (ver 21).

12.11 Órdenes financiadas con Rieles Cripto: confirmación técnica y controles de cumplimiento

12.11.1 Confirmación y acreditación.

Los depósitos cripto se acreditan tras la Confirmación Técnica y validaciones internas. MIO3 podrá establecer umbrales de confirmaciones distintos por activo y red.

12.11.2 Retenciones por riesgo.

Cuando existan señales de riesgo (p. ej., coincidencias con listas de sanciones, direcciones de alto riesgo, patrones inusuales), MIO3 podrá inmovilizar temporalmente los activos depositados y/o su producto de conversión, aún cuando exista confirmación on‑chain, hasta completar las verificaciones (ver 11, 12.3 y 22).

12.11.3 Reversiones operativas.

Si se detectan acreditaciones indebidas o errores operativos, MIO3 podrá efectuar ajustes contables o reversos internos, dejando constancia electrónica (ver 12.7). Ello no implica reversión on‑chain cuando no sea técnicamente viable.

13. Manejo de la Cuenta TOHKN por Fallecimiento, Incapacidad o Inactividad Prolongada del Titular

13.1 Fallecimiento o incapacidad legal del titular.

En caso de fallecimiento o declaratoria judicial de incapacidad absoluta del titular de la Cuenta TOHKN, el heredero acreditado, beneficiario designado o representante legal debidamente facultado deberá notificar formalmente por escrito a MIO3 dichas circunstancias, acompañando la documentación legal original o copia certificada que acredite su legitimación (tales como resolución judicial firme, declaratoria de herederos, testamento, nombramiento judicial de curador o poder notarial válido).

MIO3 podrá verificar, a su sola discreción y por los medios que estime razonables, la autenticidad, suficiencia y validez de la documentación presentada antes de permitir cualquier acceso, disposición o transferencia de los Activos Digitales asociados a la Cuenta TOHKN.

Hasta tanto concluya dicha verificación y se emitan instrucciones válidas conforme a la ley aplicable, la Cuenta permanecerá bloqueada, y MIO3 no asumirá responsabilidad alguna por demoras, indisponibilidad, pérdida de valor, variación de precios o costos asociados durante ese proceso.

13.2 Notificación y suspensión preventiva.

Una vez recibida la notificación y documentación inicial, MIO3 procederá a suspender temporalmente la cuenta y bloquear todas las operaciones, incluyendo retiros o transferencias, hasta que se verifique la autenticidad de la información.

En caso de duda razonable, inconsistencia o información incompleta, MIO3 podrá solicitar documentación adicional y mantener la suspensión preventiva hasta concluir la validación.

Si MIO3 tiene motivos fundados para creer que el titular ha fallecido (por ejemplo, por notificación pública, judicial o institucional), podrá suspender la cuenta de forma preventiva, sin responsabilidad alguna, hasta que el titular o sus herederos acrediten su situación jurídica.

13.3 Requisitos para Transferencia de Activos Digitales.

Para que los Activos Digitales del titular sean transferidos a la cuenta del heredero, beneficiario o representante legal, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

1. En caso de herencia: Presentar documentación judicial o notarial que acredite la calidad de heredero conforme al derecho civil salvadoreño, junto con identificación válida y actualizada.
2. En caso de beneficiario designado: Presentar la designación registrada ante MIO3 (si la hubiere) y la documentación de identidad correspondiente.
3. En caso de incapacidad absoluta: Presentar resolución judicial firme o documento notarial válido que acredite la representación legal del titular incapaz.

El heredero, beneficiario o representante deberá, además:

1. Contar con una Cuenta TOHKN activa y verificada, cumpliendo los procedimientos KYC/AML/CFT vigentes; y
2. Aceptar los Términos y Condiciones de MIO3 antes de recibir los activos.

13.4 Verificación, custodia y resolución.

MIO3 validará la documentación recibida conforme a sus procedimientos internos y normativa aplicable, y solo procederá a transferir los Activos Digitales una vez verificada la legitimidad de los derechos invocados.

Durante el proceso, los activos permanecerán custodiados y segregados, sin generar intereses, rendimientos ni valorizaciones adicionales, y no podrán ser objeto de retiro, disposición o transferencia.

13.5 Limitación de responsabilidad.

MIO3 actúa exclusivamente como operador tecnológico y custodio de los Activos Digitales, sin asumir deber fiduciario, mandato, asesoría ni representación legal respecto de los Usuarios, herederos o beneficiarios.

MIO3 no asume responsabilidad alguna por:

1. Demoras derivadas de procesos judiciales, notariales, administrativos o de verificación.
2. Controversias sucesorias o disputas entre herederos, beneficiarios o representantes.
3. Solicitudes presentadas con documentación incompleta, ilegible, contradictoria o insuficiente.
4. Imposibilidad de ejecutar transferencias cuando existan restricciones legales, regulatorias, de cumplimiento, medidas cautelares o instrucciones de autoridad competente.
5. Pérdidas, fluctuaciones de mercado, gastos, comisiones, o costos derivados de la suspensión, custodia o transferencia de los activos.

MIO3 no garantiza plazos específicos ni resultados determinados para la transferencia o liberación de los activos, y actuará siempre conforme a la legislación aplicable, sus políticas internas, y los principios de diligencia y buena fe.

El Usuario, sus herederos y representantes reconocen la naturaleza irreversible, volátil y descentralizada de los Activos Digitales, y liberan plena e irrevocablemente a MIO3 de cualquier reclamación, pérdida o responsabilidad presente o futura derivada de los hechos regulados en esta Sección.

13.6 Inactividad prolongada.

Si una Cuenta TOHKN permanece inactiva (sin operaciones, accesos ni comunicación verificable) por un período igual o superior a veinticuatro (24) meses, MIO3 podrá:

1. Intentar contactar al titular mediante los medios registrados;
2. En caso de no obtener respuesta, suspender temporalmente la cuenta y mantener los activos bajo custodia segregada, sin generar intereses ni rendimientos;
3. Si transcurre un período adicional de doce (12) meses sin respuesta, requerir documentación que acredite la situación del titular o, en caso de imposibilidad técnica o regulatoria de mantener la custodia indefinidamente, aplicar el procedimiento de fallecimiento presunto o de activos no reclamados, conforme al derecho salvadoreño y a las políticas de MIO3.

Durante todo el proceso, los activos permanecerán bajo segregación patrimonial, sin perder su carácter de propiedad exclusiva del titular o sus herederos legítimos, y MIO3 no será responsable por la pérdida de valor, variaciones de mercado, demoras o costos derivados de dicha custodia prolongada.

Esta disposición opera sin perjuicio de la suspensión operativa por inactividad regulada en la Sección 22.1.

13.7 Transferencia final y derechos no reclamados.

Una vez verificados los requisitos y resuelto el proceso, MIO3 transferirá los Activos Digitales del titular fallecido o incapaz a la Cuenta TOHKN del heredero, beneficiario o representante legal autorizado, dejando constancia electrónica verificable de la operación.

La distribución y transferencia estarán sujetas a las disposiciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.

Cuando, transcurrido el plazo previsto en la legislación salvadoreña y en la Política de Activos No Reclamados de TOHKN (disponible en tohkn.com/legal/unclaimed), no existan instrucciones válidas del titular o de sus derechohabientes, MIO3 aplicará el procedimiento establecido en dicha política, preservando en todo momento la segregación patrimonial y actuando sin que ello implique reversión o abandono de bienes conforme a legislaciones extranjeras.

En todo caso, MIO3 actuará con diligencia razonable para localizar al titular o a sus herederos o beneficiarios legítimos, sin asumir obligación de resultado ni responsabilidad por la imposibilidad de contacto, demoras, pérdida de valor, prescripción de derechos o cualquier otra consecuencia derivada del tiempo o de las condiciones del mercado.

14. Atención al Cliente y Resolución de Disputas

Esta sección regula los mecanismos de atención, reclamos y resolución de disputas entre el Usuario y MIO3 en relación con el uso de la Cuenta TOHKN y los servicios asociados.

Disputas de pagos/contracargos:Para escalar una disputa de Rieles Fiat, MIO3 podrá solicitar formularios, declaraciones y evidencia adicional; la falta de entrega suspende la evaluación. El Usuario reconoce que MIO3 no es parte de las reglas de los esquemas o redes de pago involucradas, no garantiza el resultado de contracargos o reversos, y podrá retener, debitar o compensar fondos en la Cuenta TOHKN a fin de atender reversos, ajustes o recuperaciones exigidos por procesadores, bancos adquirentes o esquemas, cuando corresponda.

14.1 Canales de atención.

MIO3 pone a disposición de los Usuarios los siguientes canales oficiales de atención y soporte de TOHKN:

• Correo electrónico: support@tohkn.com
• Chat en la Plataforma TOHKN, incluyendo Web (entohkn.com) y Apps (Android e iOS)
• Formulario de contacto o ticket interno disponible en la sección “Centro de Ayuda”.

Solo estos canales serán válidos para consultas, reclamos o incidencias. Cualquier comunicación por otros medios carece de efectos. Las respuestas de soporte no constituyen asesoría legal ni modifican estos Términos, ni generan renuncias o concesiones por parte de MIO3. Si el Usuario tiene dudas, consultas o reclamaciones relacionadas con los servicios brindados por MIO3, S.A. de C.V. en su calidad de Proveedor de Servicios Bitcoin, podrá comunicarse en primera instancia con los canales oficiales de atención al usuario de MIO3, conforme a los procedimientos establecidos en estos Términos y Condiciones o en la sección de soporte de la Plataforma, y podrá también acudir a la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF) a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: atencionalUsuario@ssf.gob.sv
• Número de teléfono: 2699-9999
• Dirección: 69 Avenida Sur, entre Paseo General Escalón y Senda Florida #3563, Colonia Escalón, San Salvador. Antiguo edificio de Dirección General de Migración y Extranjería. En horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

14.2 Plazos y procedimiento de atención.

MIO3 registrará cada solicitud o reclamo en su sistema interno de seguimiento.

MIO3 procurará responder dentro de plazos referenciales de hasta diez (15) días hábiles desde la recepción y buscará resolver dentro de treinta (30) días hábiles, sin que tales plazos constituyan obligación de resultado.

Si la solicitud requiere información adicional, el plazo se suspende hasta su entrega. Los tiempos podrán variar según la naturaleza del caso y la carga operativa; en todo caso MIO3 actuará con diligencia y buena fe. La presentación de un reclamo no suspende obligaciones del Usuario (incluidos pagos, verificaciones o límites operativos).

14.3 Reclamaciones y documentación.

Toda disputa o reclamación deberá presentarse por escrito y acompañarse de la evidencia y documentación de respaldo necesaria (capturas, comprobantes, correos, registros de transacción, etc.).

MIO3 podrá rechazar las reclamaciones que:

1. Carezcan de evidencia suficiente.
2. Se presenten fuera del plazo establecido en la Sección 14.5.
3. Se refieran a servicios, eventos o terceros fuera del control de MIO3.

14.4 Mecanismos de resolución de disputas.

En caso de desacuerdo con la respuesta emitida por MIO3, el Usuario podrá solicitar una revisión interna adicional, la cual será evaluada por un área o responsable distinto al que atendió originalmente el caso.

La decisión emitida en dicha revisión será final a nivel interno y no generará obligación ni reconocimiento alguno por parte de MIO3 más allá de lo expresamente comunicado.

Si, una vez agotado el proceso interno, el Usuario no estuviese conforme con el resultado, podrá ejercer las acciones legales que considere pertinentes ante los Tribunales competentes de la República de El Salvador, conforme a lo establecido en la Sección 26 (Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Controversias).

14.5 Plazo de presentación de reclamos.

Salvo disposición legal en contrario, cualquier reclamo deberá presentarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes al conocimiento del hecho que originó la disputa. La falta de presentación dentro del plazo implicará la caducidad y renuncia definitiva al reclamo.

14.6 Notificaciones y comunicaciones oficiales.

Todas las comunicaciones relativas a disputas, reclamos o decisiones de MIO3 se realizarán a través de los canales oficiales registrados por el Usuario, y se entenderán válidamente notificadas al momento del envío al correo electrónico o medio de contacto declarado en su Cuenta TOHKN. El Usuario es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto..

15. Riesgos y Advertencias

El Usuario reconoce y acepta que la inversión, titularidad, custodia y uso de Activos Digitales conllevan riesgos financieros, tecnológicos, operativos y regulatorios significativos, que pueden ocasionar la pérdida parcial o total del capital invertido, sin garantía alguna de recuperar el monto inicial ni de obtener rendimiento alguno.

Aviso de riesgos priorizados:

1. Mercado: variaciones abruptas, volatilidad extrema y brechas de liquidez.
2. Tecnología: fallas de red, congestión, vulnerabilidades o ataques a la infraestructura blockchain.
3. Custodia: pérdidas por errores de direcciones, uso de protocolos no soportados o pérdida de credenciales.
4. Cumplimiento: bloqueos, revisiones o retenciones derivados de procesos AML/CFT o de sanciones.
5. Operación: demoras por validaciones, seguridad o mantenimiento de sistemas.
6. Emisor estable (stablecoins): riesgo de insolvencia, devaluación o fallas en el mecanismo de respaldo del emisor.

MIO3 proporciona la Plataforma TOHKN y los servicios asociados únicamente como infraestructura tecnológica para la gestión, custodia y negociación de Activos Digitales, sin ofrecer ni asumir asesoría financiera, legal, fiscal o de inversión, ni garantía alguna sobre resultados, rendimientos o niveles de riesgo.

Toda la información, cotización o material disponible en la Plataforma se ofrece sólo con fines informativos y de carácter general, y no constituye recomendación, oferta, invitación o garantía de rendimiento. MIO3 no garantiza la exactitud, actualidad o integridad de la información, precios o datos presentados en la Plataforma, ni asume obligación de monitorear mercados o activos.

El Usuario es el único responsable de sus decisiones de inversión y asume voluntariamente todos los riesgos inherentes a la adquisición, custodia y negociación de Activos Digitales.

Es esencial que los inversionistas comprendan plenamente la naturaleza y los riesgos asociados a su inversión, y evalúen la idoneidad de la inversión en función de sus circunstancias financieras y fiscales. Invertir en activos digitales puede no ser adecuado para todos los perfiles, por lo que se recomienda encarecidamente contar con asesoramiento financiero y fiscal independiente antes de invertir.

La Plataforma TOHKN no constituye una oferta, solicitud o invitación a invertir en ninguna jurisdicción en la que esté prohibida o no autorizada, ni una recomendación para suscribir o comprar Activos Digitales. La documentación de las emisiones de Activos Digitales que se muestre o ponga a disposición en la Plataforma es proporcionada exclusivamente por los respectivos emisores y tiene un carácter puramente informativo; su exhibición no implica que MIO3 represente al emisor, actúe en su nombre o asuma responsabilidad por su contenido.

16. Riesgos de los Activos Digitales

De forma enunciativa, pero no limitativa, los principales riesgos asociados al uso de la Plataforma y de los Activos Digitales son:

• Riesgo de volatilidad: los precios pueden fluctuar bruscamente debido a factores de mercado, liquidez o especulación.
• Riesgo regulatorio: cambios legislativos, interpretaciones o políticas públicas pueden afectar la validez, negociación o custodia de Activos Digitales.
• Riesgo tecnológico: fallas, vulnerabilidades,bugs,forkso ataques pueden comprometer la disponibilidad o integridad de los activos.
• Riesgo de custodia: pérdida de credenciales o de acceso a la Cuenta TOHKN puede impedir la recuperación de activos.
• Riesgo de liquidez: ausencia de mercado activo o de demanda puede impedir la venta o conversión inmediata de un activo.
• Riesgo de contraparte o fraude: pérdidas por actos fraudulentos de emisores, intermediarios o terceros.
• Riesgo operativo: interrupciones, mantenimiento o fallas en la Plataforma o sistemas de terceros pueden afectar la ejecución de operaciones.

MIO3 no garantiza la disponibilidad continua de los servicios ni la ejecución oportuna de operaciones en circunstancias de congestión, mantenimiento o fallas de red. El Usuario debe realizar su propia evaluación independiente y, en caso necesario, buscar asesoría profesional externa antes de invertir o transar.

Para fines meramente informativos, el Usuario puede consultar la “Declaración de Riesgos de Inversión” disponible entohkn.com/legal.

16.1 Limitación de responsabilidad en materia de riesgos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

Servicios “tal cual / según disponibilidad”.La Plataforma TOHKN y los servicios de MIO3 se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía expresa o implícita alguna, incluyendo sin limitación:

• disponibilidad ininterrumpida o libre de errores;
• idoneidad para un propósito particular;
• ausencia de vulneración de derechos de terceros;
• exactitud, integridad o confiabilidad de información, precios o cotizaciones.

Exclusión de daños indirectos.En ningún caso MIO3, sus directores, empleados, filiales o accionistas serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, datos, clientela, expectativas de ganancia o reputación, aun cuando hubieran sido advertidos de su posibilidad. El Usuario renuncia expresamente a cualquier derecho o acción por lucro cesante, pérdida de oportunidad o daño moral derivado del uso de la Plataforma.

Límite máximo de responsabilidad.Si alguna responsabilidad no pudiera excluirse por ley, la responsabilidad total acumulada de MIO3 frente al Usuario se limitará al menor entre:

1. el monto total de tarifas y comisiones efectivamente pagadas a MIO3 durante los doce (12) meses previos al evento que dio origen al reclamo; y
2. cien dólares estadounidenses (USD 100).

Riesgos de terceros y fuerza mayor

MIO3 no será responsable por pérdidas o daños derivados de:

• fallas tecnológicas, errores de red o bifurcaciones (forks) en redes blockchain;
• ataques cibernéticos, vulnerabilidades de seguridad o congestión de red;
• deficiencias o interrupciones de proveedores externos (telecomunicaciones, nube, pasarelas de pago, exchanges);
• restricciones regulatorias, sanciones, embargos, órdenes judiciales o medidas de autoridad competente;
• eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo desastres naturales, conflictos, fallos eléctricos o suspensión de mercados;
• suspensión o cese de operaciones por mantenimiento, actualizaciones o decisiones estratégicas o regulatorias adoptadas por MIO3.

16.2 Aceptación expresa de riesgos.

El Usuario declara que comprende y acepta los riesgos descritos, que el uso de la Plataforma TOHKN constituye una actividad voluntaria, no garantizada y de riesgo inherente, y que asume la responsabilidad exclusiva por toda decisión de inversión, transacción o custodia realizada mediante la Plataforma.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara haber comprendido la naturaleza especulativa y no garantizada de los Activos Digitales, y libera de forma expresa, plena e irrevocable a MIO3, así como a sus directores, empleados, filiales, socios comerciales y proveedores, de toda responsabilidad presente o futura derivada de fluctuaciones de mercado, decisiones de inversión, errores tecnológicos, actos de terceros, eventos regulatorios o cualquier otro factor fuera del control razonable de MIO3. Esta liberación aplica a toda pérdida o daño no imputable a dolo directo de MIO3.

17. Exclusiones Generales de Garantía y Descargo

17.1 Servicios provistos “tal cual” y “según disponibilidad”.

La Plataforma TOHKN, los servicios asociados y cualquier funcionalidad proporcionada por MIO3 se ofrecen “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad” (“as available”), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, legales o derivadas de la relación contractual, comercial o de uso.

MIO3 no garantiza que los servicios:

1. sean continuos, ininterrumpidos, puntuales, seguros o libres de errores;
2. satisfagan las expectativas, objetivos o necesidades específicas del Usuario;
3. operen sin interrupciones, virus, vulnerabilidades, fallos o retrasos; ni
4. que los resultados obtenidos sean precisos, confiables o equivalentes a expectativas de mercado o inversión.

El Usuario reconoce que el acceso, uso, custodia o intercambio de Activos Digitales a través de la Plataforma se realiza bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad.

17.2 Ausencia de asesoría o recomendación.

El contenido disponible en la Plataforma TOHKN, en comunicaciones de soporte o en cualquier otro canal operado por MIO3, no constituye ni podrá interpretarse como asesoría financiera, legal, fiscal, contable o de inversión.

Toda información publicada, incluyendo precios, análisis, reportes o materiales educativos, tiene carácter meramente informativo y general, y puede ser inexacta, incompleta o desactualizada.

El Usuario declara que no ha recibido de MIO3 ninguna recomendación personalizada y que no tomará decisiones de inversión basadas en información publicada por MIO3 o sus filiales.

17.3 Ausencia de relación fiduciaria.

MIO3 no actúa como fiduciario, agente, depositario bancario, corredor, asesor ni intermediario financiero del Usuario.

El uso de la Plataforma TOHKN no crea mandato, joint venture, sociedad, asociación ni relación de representación legal entre MIO3 y el Usuario.

El Usuario reconoce que MIO3 presta un servicio tecnológico automatizado de custodia y registro, y que no administra ni invierte los Activos Digitales en nombre de los Usuarios, salvo cuando expresamente se indique y con sujeción a las licencias o autorizaciones correspondientes.

17.4 Exactitud, integridad y disponibilidad de la información.

MIO3 no garantiza la exactitud, completitud, actualidad o disponibilidad continua de la información, datos o precios mostrados en la Plataforma o comunicados por canales oficiales.

Dicha información puede provenir de fuentes externas, proveedores o agregadores de datos, cuya veracidad o precisión no puede ser verificada en todo momento.

En ningún caso MIO3 será responsable por errores, omisiones o retrasos en la transmisión o actualización de información.

17.5 Enlaces y servicios de terceros.

La Plataforma TOHKN puede contener enlaces, integraciones o accesos a servicios, plataformas o contenidos de terceros.

MIO3 no controla, supervisa ni garantiza la operación, legalidad, seguridad o exactitud de dichos servicios, ni asume responsabilidad alguna por el uso que el Usuario haga de ellos.

El acceso a servicios de terceros se realiza bajo exclusiva responsabilidad y riesgo del Usuario, y estará sujeto a los términos, políticas y condiciones aplicables de dichos terceros.

17.6 Riesgos tecnológicos y de seguridad.

El Usuario reconoce que los servicios digitales y redes blockchain están expuestos a fallas, vulnerabilidades, ataques cibernéticos, congestión, retrasos o eventos imprevisibles.

MIO3 adopta medidas razonables de seguridad tecnológica, pero no garantiza protección absoluta contra incidentes, accesos no autorizados, pérdidas de datos o ataques externos.

El Usuario asume la totalidad de los riesgos tecnológicos asociados al uso de la Plataforma y libera a MIO3 de cualquier responsabilidad derivada de dichos eventos.

17.7 Exclusión de garantías implícitas.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, todas las garantías implícitas o suposiciones de idoneidad, comerciabilidad, exactitud o adecuación para un propósito particular quedan expresamente excluidas.

Ninguna comunicación oral o escrita, material promocional o funcionalidad de la Plataforma podrá considerarse como garantía, compromiso o representación de MIO3.

17.8 Exoneración general.

El Usuario renuncia expresamente a reclamar contra MIO3 por pérdidas, daños, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional o perjuicio moral derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, salvo dolo directo comprobado de MIO3.

En ningún caso MIO3 será responsable de errores, retrasos, interrupciones, suspensiones, cese de operaciones, decisiones estratégicas o regulatorias, ni de la actuación de terceros proveedores, redes o emisores involucrados en las transacciones de Activos Digitales.

17.9 Alcance de la exoneración.

Las limitaciones y exclusiones de esta Sección aplican a toda reclamación, contractual o extracontractual, judicial o administrativa, incluyendo negligencia, y subsistirán aun después de la terminación o cierre de la Cuenta TOHKN.

Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse en el sentido de ampliar o reactivar responsabilidad alguna de MIO3 más allá de lo expresamente previsto en estos Términos.Módulos Educativos

La Plataforma TOHKN podrá incluir módulos de educación financiera y herramientas formativas, los cuales tendrán únicamente carácter informativo. MIO3 no proporciona asesoría financiera, legal, fiscal, de inversión o de cualquier otra naturaleza profesional.

La información accesible en la Plataforma, incluyendo los módulos educativos, no constituirán ni deberán interpretarse como sugerencia, instrucción, recomendación, solicitud, guía o invitación para comprar, vender, mantener, intercambiar o adoptar una decisión específica respecto de cualquier Activo Digital o criptomoneda.

El Usuario es exclusivamente responsable de evaluar los riesgos inherentes asociados a sus decisiones y a cualquier inversión que realice, así como de obtener, cuando lo estime necesario, la asesoría profesional independiente que considere adecuada. Toda decisión de inversión debe ser evaluada de manera independiente por el Usuario, quien asume plenamente los riesgos asociados a sus operaciones.

18. Órdenes y Transacciones (Disposiciones Generales)

Todas las órdenes y transacciones deberán emitirse y ejecutarse exclusivamente a través de los mecanismos habilitados por MIO3 en la Plataforma TOHKN. Esta sección establece reglas generales y complementa lo previsto en la Sección 12 (Transacciones, Procesamiento y Ejecución de Órdenes), la cual prevalece en los aspectos operativos específicos.

18.1 Irrevocabilidad y momento de firmeza.

Una orden será definitiva e irrevocable cuando haya sido confirmada internamente por MIO3 o, según aplique, confirmada en la red blockchain correspondiente (ver Sección 12.2). Antes de ese momento, la cancelación puede no estar disponible o estar limitada por el tipo de orden, el estado de validación y las condiciones técnicas.

18.2 Estados y trazabilidad de órdenes.

Los estados de las órdenes pueden variar según el tipo de operación y las condiciones técnicas.Cada orden podrá transitar por distintos estados, quepueden incluir, pero no se limitan a, los siguientes:

• Recibida (instrucción aceptada por el sistema),
• En validación (controles de seguridad y cumplimiento),
• En ejecución (proceso de conversión/transferencia/liquidación),
• Liquidada (fondos acreditados/activos transferidos),
• Fallida o cancelada (no ejecutada; se informarán causas cuando sea posible).

Los registros electrónicos disponibles en la Plataforma constituyen evidencia operativa y auditable de las transacciones (ver Sección 12.6).

18.3 Tiempos de confirmación y liquidación.

Los tiempos de confirmación y liquidación varían según el tipo de orden, la red blockchain, la disponibilidad de liquidez y los controles de cumplimiento.

Como referencia operativa no garantizada, las órdenes suelen confirmarse dentro de un plazo de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles.

En circunstancias excepcionales (congestión de red, revisiones AML/CFT, mantenimiento, requerimientos regulatorios), los tiempos podrán extenderse.

18.4 Cancelaciones y modificaciones.

Las órdenes no podrán cancelarse una vez esta haya sido confirmada en la Plataforma, salvo disposición legal o técnica que lo permita.

Con independencia de disposiciones legales, las transacciones ya confirmadas en cadena (on‑chain) no pueden cancelarse debido a la inmutabilidad de las redes y a que se ejecutan fuera del control de MIO3.

Antes de la confirmación, la posibilidad de cancelar o modificar dependerá del estado de la orden, del tipo de operación y de las condiciones del servicio. La disponibilidad se mostrará en la interfaz de la Plataforma.

18.5 Suspensión o cancelación por riesgos.

MIO3 podrá suspender, limitar o cancelar órdenes y transacciones cuando identifique actividad sospechosa, fraude, incumplimiento normativo, riesgos operativos o instrucciones de autoridad competente, incluyendo la retención temporal de activos mientras se realiza la verificación correspondiente (ver Secciones 10 y 12.5).

MIO3 notificará al Usuario sobre las medidas adoptadas cuando ello sea posible y no comprometa investigaciones o la seguridad del sistema.

18.6 Comunicaciones y soporte.

El estado y resultado de cada orden estarán disponibles en la Plataforma. Ante dudas o incidencias, el Usuario podrá contactar a soporte mediante los canales oficiales (ver Sección 14). MIO3 atenderá las consultas en un plazo razonable, en función de la complejidad del caso y de la información provista.

18.7 Carácter Informativo del Historial de Transacciones.

El historial de transacciones correspondiente a un determinado rango de fechas que se muestre en la Plataforma tiene carácter estrictamente informativo y refleja únicamente la actividad registrada durante dicho período. Este historial no constituye un estado de cuenta, certificación contable, documento financiero oficial ni comprobante definitivo de saldos, posiciones u obligaciones a favor o en contra del Usuario.

19. Pagos Locales, Contracargos y Retenciones Preventivas

19.1 Clasificación de rieles.

1. Rieles bancarios con ventanas de devolución regulatoria (ej., Transfer 365 en El Salvador, ACH EE. UU. con Reg E/NACHA; PSE Colombia con reversión de pago de comercio electrónico; PIX Brasil con MED y/o bloqueo cautelar).
2. Rieles bancarios inmediatos con devolución operativa limitada (ej., SPEI México, SINPE Costa Rica, ACH Panamá, transferencias inmediatas regionales).
3. Tarjetas (Visa/Mastercard y adquirentes locales), con ventanas de contracargo típicamente de hasta 120 días según reglas de marca y causales.

19.2 Ventanas de reversión.

Las ventanas base por país/riel constan en el Anexo D. MIO3 podrá ampliarlas caso a caso (p. ej., fraude, suplantación, señales AML, PEP, noticias adversas) y reducirlas para Usuarios/operaciones de riesgo bajo acreditados (historial, límites, L2/L3 KYC, origen de fondos).

19.3 Retenciones preventivas.

MIO3 podrá aplicar retenciones sobre abonos y/o sobre Activos Digitales adquiridos con Crédito Provisional por hasta el plazo de la ventana aplicable (Anexo D) para: (i) prevenir fraude/contracargos/reversiones; (ii) completar verificaciones AML/KYC/EDD; (iii) mitigar riesgo operacional o de liquidez.

19.4 Orden de liberación.

La liberación se realizará en etapas: (i) uso interno en Plataforma; (ii) conversión a otros Activos Digitales; (iii) retiro on‑chain; (iv) retiro a fiat/cuenta bancaria. MIO3 podrá escalonar esta disponibilidad durante la ventana.

19.5 Reversión y saldos negativos.

Si un abono es revertido, devuelto o sujeto a contracargo, MIO3 podrá revertir posiciones adquiridas con dichos fondos (cuando sea viable), debitarlas de saldos disponibles o generar saldo negativo. El Usuario autoriza a MIO3 a compensar con cualquiera de sus fondos/activos y a limitar retiros hasta la regularización.

19.6 Tarjetas: reglas de marca y devoluciones.

El Usuario reconoce que los pagos con Tarjeta están sujetos a contracargos y procesos de representación del adquirente y las reglas de marca. Cuando proceda un contracargo/recobro, MIO3 podrá reembolsar al mismo instrumento y revertir los activos adquiridos si aún están bajo retención; de no ser posible, debitarlos de los saldos del Usuario (ver 19.5).

19.7 Reservas y límites.

MIO3 podrá aplicar reservas de riesgo (p. ej., 10–100 % del abono) y/o límites por monto, frecuencia y novedad de la relación (cuenta, dispositivo, instrumento) por el tiempo de ventana o hasta 180 días en casos de riesgo severo documentado.

19.8 Disputas y cooperación.

El Usuario se obliga a cooperar con MIO3 y/o el proveedor de pagos en disputas (proveer pruebas, contratos, certificados, albaranes, etc.). La falta de cooperación podrá resultar en suspensión, cierre o extensión de la retención (ver 21 y 22).

19.9 Prioridad normativa.

Si una ley local o una regla de red establece plazos o procedimientos distintos, prevalecerán esos plazos/procedimientos sobre el Anexo D.

19.10 Cargos por contracargo/recobro.

MIO3 podrá cobrar tarifas por gestión de contracargo/recobro y por costos de terceros (adquirentes, cámaras, pasarelas) informadas en tohkn.com/legal/fees; dichos cargos podrán debitarse automáticamente del saldo del Usuario.

19.11 Remisión.

Ver Anexo D (Ventanas y retenciones por país/riel).

19.12 Disputas, contracargos, devoluciones y compensaciones

19.12.1 Definición. “Contracargo” o “devolución” es una reversión del pago iniciada por un banco, emisor, red de tarjetas, cámara de compensación o regulador, dentro de las ventanas que sus reglas prevén.

19.12.2 Ventanas de contracargo/reversión de referencia.

Sin garantía y sujetas al Riel Fiat:

1. Tarjetas (Visa/Mastercard).Varias causales admiten disputas hasta 120 días desde la fecha del cargo o del hecho que motiva la disputa, conforme a reglas de las marcas de pago. Ejemplo: Visa contempla límites de 120 días en condiciones de disputa específicas.
2. Débitos/transferencias electrónicas (p. ej., Transfer 365, SWIFT, ACH EE. UU.).Para operaciones no autorizadas de consumidores, la normativa de la jurisdicción del Usuario puede otorgar un período de tiempo desde el estado de cuenta para notificar el error y activar la protección del consumidor, pudiendo derivar en reversión.
3. Rieles instantáneos locales.En determinados rieles instantáneos locales pueden existir mecanismos de devolución por fraude/error administrados por las entidades participantes. Ejemplos: en El Salvador, Transfer365 con procesos definidos por el BCR; en Brasil, PIX con el MED regulado por el Banco Central.

19.12.3 Reserva/retención durante la disputa.

En caso de controversia, MIO3 podrá retener los fondos o Activos Digitales objeto de la misma, hasta la resolución final, y debitarlos en caso de resolución adversa al Usuario.

19.12.4 Saldos negativos y recuperación.

MIO3 podrá compensar con cualquier saldo/activo del Usuario y, de ser insuficiente, mantener y cobrar el saldo negativo (cargos a métodos guardados, débito de nuevas acreditaciones, o cobro por vías legales).

19.12.5 Abuso de contracargo.

El uso abusivo o reiterado de contracargos puede dar lugar a suspensión/cierre de cuenta (Sección 22) y a reportes a autoridades.

20. Tarifas, Comisiones y Cargos de Red

MIO3 podrá aplicar, según el servicio contratado, los siguientes conceptos de cobro (en forma enunciativa y no limitativa):

• Comisión de plataforma: por uso de la Plataforma TOHKN (Servicio de Intercambio, mercado primario/secundario, transferencias internas).
• Cargos de red (blockchain/network fees): importes cobrados por redes de terceros para procesar transacciones (no controlados por MIO3 y no reembolsables).
• Margen de conversión (spread) en FX/cripto: margen incorporado al tipo de cambio aplicado en compras/ventas/conversiones.
• Comisión de custodia/administración: cuando aplique.
• Comisión de retiro y/o depósito: cuando aplique.
• Comisiones de emisión/colocación o distribución: en activos ofrecidos en mercado primario, si corresponde.
• Otros cargos operativos o regulatorios: si así lo exigen la normativa o terceros autorizados.

Las tarifas vigentes estarán publicadas y disponibles en la página de Tarifas y Comisiones dentro de la Plataforma.

20.1 Transparencia previa y forma de cobro.

Antes de confirmar una operación, la Plataforma mostrará el resumen estimado del costo total (comisiones de plataforma, cargos de red estimados y, si aplica, margen de conversión).

Las comisiones se deducen automáticamente del monto en USD o del activo digital involucrado, según se indique en la orden.

Orden de aplicación por defecto: (i) cargos de red; (ii) comisiones de plataforma; (iii) comisiones por conversión o intercambio; y (iv) otros cargos aplicables.

20.2 Margen de conversión y tipo de cambio.

El tipo de cambio aplicable en operaciones de compra, venta o conversión puede incluir un margen de conversión (spread) y es dinámico, pudiendo variar entre instrucción y ejecución. El tipo de cambio definitivo será el vigente al momento de la ejecución conforme a las Secciones 6, 8 y 12.

20.3 Redondeos, mínimos y saldos insuficientes.

Los importes en USD se redondean a 2 decimales; los importes en Activos Digitales se redondean a la precisión operativa propia de cada activo (por ejemplo, hasta ocho (8) decimales en BTC, seis (6) decimales en determinadas stablecoins y hasta dieciocho (18) decimales en otros activos ERC‑20). La interfaz mostrará la precisión aplicable al momento de la orden. A efectos contables y de conciliación, MIO3 podrá mantener una precisión mayor a la mostrada en pantalla.

MIO3 podrá establecer montos mínimos de comisión/operación. Si el saldo no alcanza para cubrir comisiones y cargos de red, MIO3 podrá rechazar la orden, solicitar fondos adicionales o, si la operación ya se ejecutó parcialmente, registrar saldo negativo a regularizar con el siguiente abono.

20.4 No reembolsabilidad y correcciones.

Salvo error evidente imputable a MIO3, las comisiones de plataforma son no reembolsables una vez ejecutado el servicio. Los cargos de red y cobros de terceros son siempre no reembolsables.

Ante errores técnicos, MIO3 podrá ajustar saldos o revertir cargos conforme a la Sección 12.5, dejando constancia operativa.

Si una operación en Riel Fiat resulta posteriormente revertida, los cargos de red/terceros y comisiones ya incurridas no son reembolsables.

Los cargos de gestión de contracargo/recobro y comisiones de terceros asociados a pagos locales o tarjetas no son reembolsables cuando el caso sea perdido por el Usuario o por falta de cooperación/evidencia.

20.5 Cambios en tarifas y notificaciones.

MIO3 podrá actualizar sus tarifas de plataforma en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma; cuando impliquen incrementos materiales, MIO3 procurará notificar al Usuario con al menos siete (7) días calendario de antelación por los canales oficiales.

Los cargos de red y los márgenes de conversión (spreads) pueden variar sin previo aviso por condiciones de mercado o de la red.

20.6 Impuestos y retenciones.

El Usuario es el único responsable del cálculo, declaración y pago de tributos, impuestos, tasas o retenciones aplicables. MIO3 podrá repercutir tributos indirectos y efectuar retenciones cuando así lo exija la ley, sin que ello constituya asesoría fiscal. El Usuario podrá acceder a reportes transaccionales en la Plataforma.

20.7 Disputas de cobro.

Las disputas por tarifas/comisiones aplicadas deberán presentarse dentro de los treinta (30) días calendario desde su cargo, abriendo un ticket en la Plataforma y/o escribiendo a Atención al Cliente con la documentación de respaldo (ID de operación, comprobantes, capturas).

MIO3 evaluará el reclamo y comunicará su resolución dentro de quince (15) días hábiles contados desde la recepción completa del caso. Si se requiere información adicional, el plazo se suspende hasta su entrega.

20.8 Promociones y exenciones.

MIO3 podrá eximir, bonificar o reembolsar total o parcialmente comisiones en promociones o programas comerciales. Tales beneficios son discrecionales, temporales y no generan derecho adquirido.

20.9 Compensación y saldos negativos.

MIO3 podrá compensar saldos negativos, comisiones impagas y cargos pendientes utilizando cualesquiera fondos o Activos Digitales del Usuario mantenidos en la Plataforma, dejando constancia electrónica de la compensación aplicada.

21. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

21.1 Obligaciones generales.

El Usuario se compromete a: (i) utilizar la Plataforma TOHKN únicamente para fines legítimos, personales y conforme a las leyes aplicables; (ii) proporcionar y mantener información veraz, exacta y actualizada; y (iii) respetar estos Términos y las políticas que MIO3 publique en la Plataforma.

21.2 Seguridad y uso de credenciales.

El Usuario es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales, contraseñas, códigos de verificación y dispositivos asociados a su Cuenta TOHKN. Deberá: (i) mantener sus credenciales bajo control y no compartirlas; (ii) notificar de manera inmediata a MIO3 cualquier sospecha de acceso no autorizado o vulneración de seguridad (Sección 9); y (iii) asumir las consecuencias de no reportar oportunamente tales eventos. MIO3 no será responsable por pérdidas derivadas de accesos no autorizados ocurridos por negligencia del Usuario.

21.3 Cumplimiento normativo y conducta permitida.

El Usuario cumplirá estrictamente con la normativa aplicable (incluidas AML/CFT y sanciones internacionales) y se abstendrá de: (i) realizar operaciones fraudulentas o destinadas a eludir sanciones; (ii) permitir el uso por cuenta de terceros sin autorización; (iii) introducir software malicioso o interferir con la Plataforma; (iv) acceder sin autorización a sistemas de MIO3 o terceros; (v) suplantar identidades; y (vi) usar automatismos o scraping no autorizados.

21.4 Consecuencias del incumplimiento.

El incumplimiento podrá dar lugar a suspensión o cancelación de la Cuenta TOHKN, notificaciones a autoridades y demás medidas previstas en estos Términos. MIO3 podrá bloquear, limitar o restringir actividades contrarias a la ley o a sus políticas.

21.5 Seguridad de Dispositivos y Reporte de Incidentes (complementaria a la Sección 9).

21.5.1 Buenas prácticas.

El Usuario deberá: mantener activado el 2FA y, cuando sea posible, biometría; mantener actualizado sistema operativo y App; no usar dispositivos rooteados/jailbreak; no compartir contraseñas ni códigos 2FA; evitar redes públicas para operaciones sensibles; usar bloqueo de pantalla y desactivar instalaciones de fuentes desconocidas.

21.5.2 Prevención de phishing y canales oficiales.

Ni TOHKN ni MIO3 solicitan contraseñas ni códigos 2FA por correo/chat/llamada. Los canales oficiales están en el Centro de Ayuda. Trate cualquier comunicación por fuera de esos canales como sospechosa.

21.5.3 Reporte de pérdida, robo o acceso indebido.

El Usuario deberá notificar de inmediato y dentro de un máximo de 24 horas cualquier pérdida/robo de dispositivos, exposición de credenciales o acceso no autorizado, por los canales oficiales. Tras el reporte, MIO3 podrá: cerrar sesión globalmente, bloquear temporalmente la cuenta/operaciones, solicitar verificación adicional y rotación de credenciales, y mantener medidas preventivas hasta concluir la revisión.

21.5.4 Responsabilidad por demora o negligencia.

El retraso u omisión en notificar un incidente, o el incumplimiento de estas prácticas, podrá resultar en pérdidas a cargo del Usuario y facultará a MIO3 a suspender la cuenta conforme a la Sección 21.4.

21.5.5 Relación con otras políticas.

Lo aquí dispuesto se interpreta de forma complementaria con la Sección 9 (Seguridad y Protección de Cuentas). En caso de discrepancia, prevalecerá la disposición más protectora de la integridad del sistema.

22. Suspensión, Bloqueo y Cierre de Cuenta TOHKN

22.1 Suspensión temporal.

MIO3 podrá suspender temporalmente cualquier Cuenta TOHKN cuando:

1. Exista incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la legislación aplicable.
2. Se detecten operaciones sospechosas o potencialmente ilícitas.
3. Se presenten riesgos operativos, tecnológicos o de seguridad.
4. Exista inactividad prolongada de más de doce (12) meses sin inicio de sesión ni transacciones.

Durante la suspensión, el Usuario no podrá realizar operaciones, aunque podrá ser informado del motivo cuando sea legal y operativamente posible. MIO3 notificará al Usuario por correo electrónico o dentro de la Plataforma, indicando los pasos para la restauración.

Si la suspensión es por inactividad, MIO3 procurará contactar al Usuario y, si la inactividad persiste por ciento ochenta (180) días adicionales, procederá al cierre definitivo conforme al punto 22.3.

Lo anterior es sin perjuicio de lo previsto en la Sección 13.6 (Inactividad prolongada), aplicable a procedimientos especiales de localización y/o gestión sucesoria tras veinticuatro (24) meses de inactividad.

22.2 Bloqueo cautelar.

MIO3 podrá bloquear temporalmente una Cuenta TOHKN sin notificación previa cuando existan:

1. Requerimientos judiciales, regulatorios o administrativos.
2. Sospechas fundadas de fraude, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo u otras actividades ilícitas.
3. Riesgos críticos para la seguridad de la Plataforma o de los Activos Digitales custodiados.

El bloqueo podrá mantenerse mientras dure la investigación interna o el proceso de verificación. MIO3 comunicará al Usuario el resultado una vez concluido el proceso, y podrá solicitar documentación adicional antes de restablecer o cerrar la cuenta.

Cuando existan solicitudes de reversión/contracargo en curso, en rieles, fiat locales o tarjetas, MIO3 podrá bloquear preventivamente activos hasta por el plazo de ventana correspondiente (ver 19 y Anexo D).

22.3 Cierre definitivo de la Cuenta TOHKN.

El cierre de la Cuenta TOHKN podrá ser:

1. Voluntario, a solicitud del Usuario desde la Plataforma, siempre que no existan procesos o disputas pendientes.
2. Forzoso, cuando MIO3 determine que persisten causas que comprometen el cumplimiento normativo, la seguridad o los intereses de los Usuarios.

El cierre implica la finalización de la relación contractual y la eliminación de datos personales conforme a la Política de Privacidad, salvo conservación obligatoria por ley o autoridad competente.

22.4 Causales de cierre forzoso.

La Cuenta TOHKN podrá cerrarse definitivamente por las siguientes causas:

1. Incumplimiento reiterado de estos Términos y Condiciones o de la Política de Uso Aceptable.
2. Inactividad prolongada conforme al punto 21.1.
3. Falta de subsanación de la causa de suspensión por más de seis (6) meses.
4. Incumplimiento de requisitos AML/KYC o negativa a proporcionar información adicional.
5. Ejecución de operaciones fraudulentas o sospechosas.
6. Requerimiento de autoridad judicial, regulatoria o administrativa competente.
7. Cualquier otra causa razonable que, a criterio de MIO3, comprometa la integridad de la Plataforma, el cumplimiento regulatorio o la seguridad de los activos custodiados.

22.5 Revisión y apelación.

Si el Usuario considera que la suspensión, bloqueo o cierre fue injustificado, podrá solicitar revisión mediante los canales oficiales de contacto.

MIO3 evaluará la solicitud, podrá requerir documentación adicional y responderá dentro de un plazo razonable, sin que ello implique obligación de restablecer la cuenta si la medida fue legítima o necesaria.

22.6 Efectos sobre Activos y Situación de la Cuenta del Usuario en Caso de Suspensión, Bloqueo o Cierre.

22.6.1 Suspensión o bloqueo.

Durante cualquier período de suspensión o bloqueo de cuenta, los Activos Digitales del Usuario permanecerán en custodia segregada, sin que MIO3 pueda disponer de ellos, transferirlos o grabarlos, salvo que exista mandato legal, orden judicial o requerimiento regulatorio que obligue a su ejecución o inmovilización.

22.6.2 Cierre definitivo de la cuenta.

El cierre definitivo extingue la relación contractual entre el Usuario y MIO3. MIO3 notificará al Usuario la decisión de cierre, indicando la causal y otorgando un plazo de treinta (30) días calendario para que el Usuario retire o traslade sus Activos Digitales a una billetera digital externa autorizada. En caso que el Usuario no realice dicha operación, podrá gestionarse la comercialización de los Activos Digitales en el mercado secundario conforme a las condiciones prevalecientes del mercado y a criterios operativos razonables. El monto resultante será liquidado en una moneda estable vinculada al dólar estadounidense (USDT u otra equivalente) y acreditado en la billetera de liquidación bajo custodia de MIO3, donde permanecerá hasta su retiro por parte del Usuario.

El Usuario reconoce y acepta que MIO3 no garantiza ni asegura el precio, liquidez, oportunidad, ejecución o valor obtenido en la liquidación de los Activos Digitales, toda vez que dichos parámetros dependen exclusivamente de factores de mercado ajenos al control de MIO3. La liquidación se realizará bajo un criterio de razonabilidad operativa, sin que ello implique obligación de obtener un precio mínimo o resultados económicos específicos.

Las disposiciones de las Secciones 9 (Seguridad y Protección de Cuentas), 10 (Cumplimiento Normativo) y 21 (Obligaciones y Responsabilidad del Usuario) seguirán aplicándose en lo pertinente.

23. Prevención de Fraude y Delitos Financieros

23.1 Programa AML/CFT y alcance.

MIO3 mantiene un Programa de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo (AML/CFT) acorde con la legislación salvadoreña y estándares internacionales (FATF/GAFI). El programa incluye, de forma enunciativa:

• Identificación y verificación (KYC) de clientes, Usuarios autorizados y, cuando aplique, beneficiarios finales.
• Debida diligencia reforzada (EDD) para clientes, países, productos o transacciones de alto riesgo.
• Listas de sanciones y restricciones (p. ej., OFAC, ONU, UE) y detección de PEP y noticias adversas (adverse media).
• Políticas y controles internos, capacitación y auditorías periódicas.

23.2 Monitoreo, detección y medidas preventivas.

MIO3 realiza monitoreo transaccional continuo para detectar operaciones inusuales o sospechosas. Ante indicios razonables o requerimientos legales, MIO3 puede retener, rechazar, suspender o cancelar transacciones y/o aplicar congelamientos preventivos sobre activos, conforme a las Secciones 10 y 22.

23.3 Requerimientos de información del Usuario.

El Usuario se compromete a proporcionar con veracidad y en tiempo la información y documentos que MIO3 solicite para verificar identidad, actividad económica, origen y destino de fondos u otros extremos de cumplimiento. La falta de entrega o entrega incompleta/inexacta podrá resultar en limitaciones operativas, suspensión o cierre de la Cuenta TOHKN (Sección 22).

23.4 Reportes a autoridades y prohibición de “tipping-off”.

MIO3 podrá reportar operaciones inusuales o sospechosas a las autoridades competentes (p. ej., UIF, FGR u otras) y cooperar con requerimientos judiciales o administrativos, sin incurrir en responsabilidad frente al Usuario.

Cuando la ley lo exija, MIO3 no estará facultado para notificar al Usuario la existencia de un reporte o de una investigación en curso (prohibición de “tipping-off”).

23.5 Conservación de registros.

MIO3 conservará registros de identificación, documentación y transacciones por los plazos legales aplicables o los que requieran las autoridades, aun después del cierre de la cuenta, conforme a la Política de Privacidad.

23.6 Intercambio de información con terceros.

Para cumplir con el programa AML/CFT y operar la Plataforma, MIO3 podrá compartir información con proveedores externos (verificación de identidad, sanciones, análisis transaccional, pasarelas de pago, custodia, nube), bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad y sujeto a la Política de Privacidad. Cuando ello implique transferencias internacionales de datos, se aplicarán las garantías previstas en la normativa de protección de datos correspondiente.

23.7 Cooperación del Usuario.

El Usuario se obliga a cooperar plenamente con MIO3 y con las autoridades competentes en cualquier investigación relacionada con su Cuenta TOHKN o con operaciones realizadas a través de la Plataforma. El incumplimiento de esta obligación podrá conllevar suspensión inmediata, bloqueo de activos y/o cierre de la cuenta, sin perjuicio de los reportes que correspondan (Secciones 10 y 22).

23.8 Limitación de responsabilidad.

MIO3 no será responsable por daños o pérdidas derivados de suspensiones, bloqueos, rechazos o demoras razonables ejecutadas de buena fe para dar cumplimiento a la legislación AML/CFT, a órdenes de autoridad o a sus políticas internas de gestión de riesgos.

24. Propiedad Intelectual y Derechos de Uso

24.1 Titularidad.

Todo el contenido, diseño, código fuente, software, arquitectura, algoritmos, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos, interfaces, textos, gráficos, íconos, documentos, materiales audiovisuales y cualquier otra tecnología utilizada en la Plataforma TOHKN (en adelante, el “Contenido”) son de propiedad exclusiva de MIO3, o de sus licenciantes, socios tecnológicos o proveedores autorizados.

El uso de la Plataforma no transfiere al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial, ni concede más licencias que las expresamente establecidas en estos Términos.

24.2 Licencia limitada de uso.

MIO3 otorga al Usuario una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma TOHKN y sus servicios, únicamente para fines personales y legítimos, conforme a estos Términos y Condiciones.

Dicha licencia se concede “tal cual” y no otorga derechos de propiedad sobre el software o sus componentes.

Esta licencia constituye la base del Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA) descrito en la Sección 2.

24.3 Restricciones de uso.

Salvo autorización previa y escrita de MIO3, el Usuario no podrá, de forma enunciativa y no limitativa:

1. Copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas o publicar el Contenido.
2. Descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma o sus componentes.
3. Utilizar la Plataforma con fines comerciales, publicitarios o de competencia desleal.
4. Eliminar, alterar o suprimir avisos de derechos de autor, marcas o leyendas de propiedad.
5. Interferir o intentar interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o sus servidores.
6. Cargar, almacenar o transmitir cualquier material que viole derechos de propiedad intelectual de terceros.

24.4 Marcas y nombres comerciales.

Las marcas registradas “MIO3” y “TOHKN”, sus logotipos, isotipos, nombres comerciales y elementos distintivos son propiedad exclusiva de MIO3. Su uso sin autorización expresa y por escrito está estrictamente prohibido.

El Usuario reconoce que TOHKN es una marca registrada y que cualquier infracción podrá ser perseguida conforme a la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

24.5 Contenido de terceros y licencias abiertas.

La Plataforma puede incorporar componentes, bibliotecas o API de terceros licenciados bajo términos de código abierto (open source) o comerciales. El uso de dichos componentes estará sujeto a las condiciones de licencia de sus respectivos titulares, las cuales MIO3 identificará en la documentación técnica o dentro de la Plataforma.

24.6 Reporte de infracciones.

Si el Usuario considera que algún contenido disponible en la Plataforma infringe derechos de propiedad intelectual, podrá notificarlo al correo legalnotices@tohkn.com,aportando evidencia y documentación de soporte. MIO3 evaluará la reclamación y, de ser procedente, tomará las medidas correspondientes de conformidad con la legislación aplicable y las mejores prácticas internacionales, incluyendo los procedimientos previstos por el Digital Millennium Copyright Act (DMCA) y por los tratados de la OMPI.

24.7 Datos de mercado y contenidos dinámicos.

Los precios, cotizaciones, “order books”, históricos y demás datos de mercado mostrados en la Plataforma son de uso personal y no comercial del Usuario.

Queda prohibido copiar, publicar, sublicenciar, distribuir o explotar comercialmente dichos datos, así como el acceso automatizado no autorizado (incluyendo “web scraping”, “crawling” o técnicas similares), salvo licencia escrita de MIO3. El acceso automatizado sólo podrá realizarse mediante APIs/SDKs autorizados.

24.8 Comentarios y sugerencias (Feedback).

Si el Usuario envía a MIO3 ideas, sugerencias, propuestas de mejora, informes de errores u otros comentarios relacionados con la Plataforma (“Feedback”), otorga a MIO3 una licencia mundial, no exclusiva, irrevocable, perpetua, transferible, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, distribuir, crear obras derivadas y explotar dicho Feedback con cualquier fin, comercial o no comercial, sin obligación de atribución, notificación ni contraprestación alguna.

25. Limitación General de Responsabilidad en el Uso de la Plataforma

25.1 Principio general.

La Plataforma TOHKN y los servicios de MIO3 se proporcionan en la modalidad “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía expresa o implícita de disponibilidad ininterrumpida, idoneidad para un fin particular ni ausencia de errores.

MIO3 actúa con la debida diligencia y buena fe, pero no garantiza que la Plataforma esté libre de fallas técnicas o interrupciones.

25.2 Exclusiones de responsabilidad.

MIO3 no será responsable por pérdidas, daños, interrupciones o demoras derivadas de causas ajenas a su control razonable, incluyendo, de manera enunciativa y no limitativa:

• Fallas de conexión, cortes eléctricos o interrupciones en servicios de telecomunicaciones o de Internet.
• Ataques cibernéticos, vulnerabilidades de seguridad, virus o malware.
• Congestión, errores o bifurcaciones (forks) en redes blockchain.
• Fallas en servicios provistos por terceros (proveedores de nube, procesadores de pago, mensajería o autenticación).
• Cambios regulatorios, decisiones judiciales o medidas de autoridad.
• Casos de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, conflictos armados, pandemias o actos gubernamentales.

25.3 Errores del Usuario y operaciones indebidas.

El Usuario exime expresamente a MIO3 de toda responsabilidad civil, penal, contractual o extracontractual por pérdidas, errores o daños derivados de:

1. Transferencias efectuadas a direcciones o destinatarios incorrectos.
2. Introducción errónea de montos, activos o credenciales.
3. Pagos o envíos a terceros no deseados.
4. Uso indebido de la Cuenta TOHKN por parte del propio Usuario o de Usuarios autorizados.
5. Falta de diligencia o de verificación previa de los datos antes de ejecutar operaciones.

MIO3 no está obligado a recuperar Activos Digitales transferidos por error, siendo dicha pérdida responsabilidad exclusiva del Usuario.

25.4 Límite máximo de responsabilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, el límite de responsabilidad de MIO3 frente al Usuario será el previsto en la Sección 16.1.

25.5 Responsabilidad por terceros.

MIO3 no asume responsabilidad alguna por actos, omisiones o fallas de terceros proveedores que intervengan en la prestación de servicios asociados a la Plataforma (incluidos bancos, procesadores de pago, redes blockchain o prestadores tecnológicos).

Toda relación contractual, riesgo o pérdida derivada de la interacción del Usuario con dichos terceros será exclusiva responsabilidad del Usuario.

25.6 Relación con otras secciones.

Esta cláusula se interpreta de manera complementaria con las Secciones 15 (Riesgos y Advertencias) y 21 (Obligaciones y Responsabilidades del Usuario), prevaleciendo siempre la limitación de responsabilidad más restrictiva permitida por la legislación aplicable.

25.7 Facultades operativas de MIO3.

En virtud de las autorizaciones anteriores, MIO3 está legalmente facultada para:

1. facilitar, a través de la Plataforma, la colocación y distribución de Activos Digitales emitidos por terceros en el mercado primario y secundario de conformidad con la LEAD;
2. resguardar custodiar Activos Digitales o sus medios de acceso (claves, tokens o equivalentes) a través de las Billeteras TOHKN;
3. recibir, transmitir y ejecutar órdenes de compra, venta o intercambio de Activos Digitales, incluyendo activos representativos de derechos, valores o instrumentos financieros tokenizados;
4. intermediar operaciones de conversión entre dinero fiduciario (USD), Bitcoin (BTC) y otros Activos Digitales elegibles, conforme a la Ley Bitcoin;
5. transferir Activos Digitales o sus medios de control entre personas naturales o jurídicas, dentro del ecosistema TOHKN o hacia terceros, siguiendo las normas de cumplimiento aplicables; y administrar productos de inversión tokenizados, la distribución de rendimientos y los registros asociados a operaciones realizadas en la Plataforma.Licenciamiento y Naturaleza de la Plataforma

MIO3, S.A. de C.V., en su calidad de Proveedor de Servicios de Activos Digitales (PSAD) y Proveedor de Servicios Bitcoin (PSB) debidamente registrados (Sección 1), confirma que la aplicación y la Plataforma TOHKN son desarrolladas, operadas y administradas directamente por MIO3 conforme a sus autorizaciones regulatorias vigentes.

1. MIO3 no es una entidad financiera, no otorga financiamiento, no capta fondos en depósito del público, no administra portafolios o inversiones en nombre de los Usuarios y no presta servicios reservados a instituciones financieras reguladas.

25.9 Supervisión y cumplimiento normativo.

Las operaciones de MIO3 están sujetas a supervisión y fiscalización continua por parte de las autoridades competentes:

• CNAD, respecto de los servicios como proveedor de servicios de Activos Digitales (PSAD).
• BCR y SSF, respecto de la operación como Proveedor de Servicios Bitcoin (Ley Bitcoin).

MIO3 mantiene políticas de prevención de lavado de dinero (AML), financiamiento del terrorismo (CFT), protección de datos personales, gobierno corporativo, riesgo tecnológico y seguridad cibernética, conforme a la regulación nacional e estándares internacionales (FATF/GAFI, ISO/IEC 27001).

25.10 Cumplimiento con Regulaciones Internacionales (SEC / FINRA)

25.11 Alcance y límites.

Las autorizaciones conferidas no implican garantía estatal sobre las inversiones, los Activos Digitales o los rendimientos que se generen.

El Usuario reconoce que los servicios de TOHKN son prestados exclusivamente bajo responsabilidad de MIO3, conforme a las licencias regulatorias vigentes, y que el riesgo asociado a las operaciones recae enteramente en el Usuario, según lo dispuesto en la Sección 15 (Riesgos y Advertencias).

25.12 Publicidad y transparencia.

MIO3 mantendrá disponible en la sección tohkn.com/legal/licencias la documentación acreditativa de sus registros y autorizaciones vigentes, actualizada conforme a los lineamientos de la CNAD, el BCR y la SSF.

26. Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Controversias

26.1 Ley Aplicable.

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de El Salvador, incluyendo, sin limitación:

1. La Ley de Emisión de Activos Digitales (LEAD) y sus reglamentos;
2. La Ley Bitcoin y sus disposiciones complementarias;
3. El Código Civil, el Código de Comercio, y demás normativa aplicable en materia contractual, tecnológica y de protección al consumidor, y demás leyes aplicables.

Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse en contravención a la normativa salvadoreña vigente.

26.2 Resolución de disputas y renuncia a acciones colectivas.

Toda disputa derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma se resolverá a través de procedimientos judiciales, de conformidad con las leyes de la República de El Salvador. Las Partes se someten incondicionalmente a la jurisdicción de los tribunales judiciales competentes del distrito de San Salvador, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, los lugares designados para el cumplimiento de sus obligaciones, o cualquier otra causa generadora de competencia territorial.

26.2.1 Renuncia a acciones colectivas (class action waiver).

En la máxima medida permitida por la ley, Usted y MIO3 acuerdan resolver las disputas únicamente de forma individual, y no como demandante, miembro de clase, representante o procurador en acciones colectivas, agregadas o representativas.

Nada de lo anterior impide a MIO3 solicitar medidas cautelares (injunctive relief) ante tribunales competentes para proteger la seguridad, la propiedad intelectual o la integridad operativa de la Plataforma.

26.3 Idioma y notificaciones legales.

Estos Términos y Condiciones se redactan originalmente en idioma español, el cual prevalecerá sobre cualquier traducción en caso de discrepancia o interpretación.

Toda notificación, reclamación o comunicación de carácter legal deberá realizarse por escrito al correo electrónico legalnotices@tohkn.com, o al domicilio legal de MIO3.

27. Procedimiento para Quejas o Reclamos

27.1 Canales de ingreso.

Las quejas o reclamos deberán presentarse por cualquiera de los siguientes canales oficiales:

1. Centro de Ayuda / Soporte dentro de la Plataforma TOHKN (apertura de ticket), o
2. Correo electrónico: support@tohkn.com

Estos son los únicos canales válidos para efectos de trazabilidad y respuesta.

27.2 Requisitos mínimos.

Para iniciar la gestión, el Usuario deberá indicar:

• Nombre completo y correo registrado en la cuenta,
• Descripción detallada del hecho,
• Fecha y hora aproximadas,
• ID de operación (si aplica),
• Evidencia de respaldo (capturas, comprobantes, mensajes del sistema, etc.).

27.3 Acuse de recibo y número de caso.

MIO3 emitirá un acuse de recibo asignando un número de caso dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción.

27.4 Evaluación y resolución.

MIO3 evaluará la solicitud y comunicará su resolución o una actualización fundada sobre el estado del caso dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados desde la recepción completa de la información requerida.

Si se necesitara información adicional del Usuario, el plazo quedará suspendido hasta que dicha información sea aportada.

27.5 Resultados posibles.

La respuesta de MIO3 podrá establecer, entre otros:

• Resuelto (con medidas correctivas, ajustes o devoluciones cuando proceda),
• Parcialmente resuelto,
• No procede (con fundamentos).

27.6 Escalamiento.

Si el Usuario no está conforme con la resolución, podrá solicitar revisión interna y, de persistir el desacuerdo, acudir a los mecanismos de mediación, o procedimientos judiciales previstos en la Sección 26 (Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Controversias).

27.7 Privacidad y registros.

La información presentada será tratada conforme a la Política de Privacidad. MIO3 conservará los registros del caso por los plazos legales aplicables.

28. Privacidad y Protección de Datos

28.1 Cumplimiento legal.

MIO3, S.A. de C.V., en su calidad de operador de la Plataforma TOHKN, trata datos personales conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador , la Ley de Emisión de Activos Digitales (LEAD), la Ley Bitcoin y las normativas y reglamentos  aplicables emitidos por CNAD, BCR y SSF.

La recopilación y el tratamiento de datos personales se rigen por la Política de Privacidad publicada en tohkn.com/legal.

28.2 Datos tratados.

MIO3 podrá recopilar, almacenar y procesar, de forma segura y limitada: datos de identificación y contacto; datos financieros y transaccionales asociados a la Cuenta TOHKN; datos tecnológicos y de uso, incluyendo pero no limitado a direcciones IP, registros de actividad (logs), dispositivos, ubicación aproximada; y datos derivados de procesos KYC/AML/CFT.

28.3 Bases legales del tratamiento.

Además del consentimiento, el tratamiento se fundamenta en:

1. ejecución del contrato y prestación de servicios;
2. cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (incluidas KYC/AML/CFT y Travel Rule);
3. interés legítimo en prevención de fraude y seguridad tecnológica; y
4. atención de requerimientos de autoridades competentes.

28.4 Finalidades.

Verificar la identidad y legitimidad del Usuario; cumplir con obligaciones legales y regulatorias; gestionar la apertura y mantenimiento de la Cuenta; garantizar la seguridad y trazabilidad de operaciones; prevenir fraude, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo; y ofrecer servicios/funcionalidades de la Plataforma. MIO3 no vende datos personales.

28.5 Transferencias y almacenamiento internacional.

Los datos podrán tratarse/alojarse fuera de El Salvador en nubes que cumplan los estándares de seguridad determinados por MIO3. Se aplicarán cláusulas contractuales y salvaguardas adecuadas.

28.6 Derechos ARCOPOL.

El Usuario podrá ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a privacy@tohkn.como a través del Centro de Ayuda, conforme a los plazos de la ley y la Política de Privacidad.

28.7 Consistencia con tiendas de aplicaciones.

Las divulgaciones de privacidad en App Store/Google Play reflejan las categorías y finalidades descritas en esta Sección y en la Política de Privacidad. En caso de discrepancia, prevalecerá la Política de Privacidad publicada en la Plataforma.

28.8 Notificación de incidentes de seguridad.

Ante incidentes de seguridad que pudieran afectar significativamente los datos personales de los Usuarios, MIO3 actuará con diligencia razonable para mitigar riesgos y, cuando así lo exija la normativa aplicable, notificará a las autoridades y/o a los Usuarios afectados a través de los canales oficiales.

29. Cumplimiento Normativo, AML, CFT y KYC

29.1 Cumplimiento regulatorio.

TOHKN, operada por MIO3, S.A. de C.V., en su calidad de Proveedor de Servicios de Activos Digitales (PSAD) y Proveedor de Servicios Bitcoin (PSB), aplica políticas y procedimientos integrales de Prevención de Lavado de Dinero y de Activos (AML), Prevención del Financiamiento del Terrorismo (CFT) y Prevención del Financiamiento de la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva (FPADM).

Estos procedimientos se desarrollan en cumplimiento con:

• La Ley de Emisión de Activos Digitales (LEAD) y sus reglamentos.
• La Ley Bitcoin y normativa derivada.
• El Decreto Legislativo N.º 498 (Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos).
• Las disposiciones emitidas por la Comisión Nacional de Activos Digitales (CNAD), el Banco Central de Reserva (BCR) y la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF).

29.2 Alcance y aplicación.

Las políticas AML/CFT/FPADM y KYC de MIO3 son de aplicación obligatoria para todos los Usuarios, sean personas naturales o jurídicas, y para todas las operaciones realizadas a través de la Plataforma TOHKN, incluyendo:

• Registro y verificación de identidad de Usuarios (KYC).
• Custodia y administración de Activos Digitales.
• Compra, venta, intercambio y transferencia de Activos Digitales.
• Emisión, colocación y negociación de activos tokenizados.

29.3 Procedimientos de debida diligencia (KYC).

MIO3 implementa procesos de identificación y verificación de identidad que pueden incluir la recopilación de documentos oficiales, información financiera, origen de fondos, y cualquier otro dato que sea necesario conforme a la normativa vigente.

MIO3 podrá solicitar información adicional o actualizaciones periódicas del perfil del Usuario, conforme a las políticas de debida diligencia reforzada y monitoreo continuo.

29.4 Medidas preventivas y facultades de MIO3.

MIO3 podrá:

1. Requerir información o documentación adicional en cualquier momento.
2. Suspender o bloquear cuentas o transacciones cuando existan sospechas razonables de lavado de dinero, financiamiento del terrorismo o actividades ilícitas.
3. Reportar operaciones sospechosas a la Unidad de Investigación Financiera (UIF) del Ministerio de Hacienda, y a las autoridades competentes (CNAD, BCR, SSF).
4. Negar o cancelar operaciones que no cumplan con los estándares de cumplimiento o representen riesgos para la integridad de la plataforma.

29.5 Compromiso internacional.

MIO3 adopta y aplica estándares internacionales de cumplimiento, incluyendo las 40 Recomendaciones del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI/FATF) y las directrices regionales del GAFILAT, asegurando que todas las operaciones se desarrollen dentro de un marco de transparencia, trazabilidad y seguridad jurídica.

29.6 Política AML/KYC.

Para más detalles sobre los procedimientos específicos de verificación de identidad, monitoreo transaccional y prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, el Usuario deberá consultar la Política de AML y KYC de TOHKN disponible en la Plataforma y en el sitio web oficial de TOHKN.

30. Exclusión y Limitación de Responsabilidad

30.1 Naturaleza de la información.

La Plataforma TOHKN y todos sus contenidos, materiales, herramientas, funcionalidades y recursos informativos se ofrecen únicamente con fines informativos y educativos de carácter general.

Aunque MIO3 procura mantener actualizada, precisa y veraz la información publicada, no garantiza su exactitud, integridad, vigencia, fiabilidad o disponibilidad en todo momento.

30.2 Ausencia de asesoría profesional.

La información contenida en la Plataforma no constituye asesoría financiera, legal, tributaria, contable, de inversión o de cualquier otra naturaleza profesional.

Ninguna descripción de Activos Digitales, proyecciones, simulaciones, indicadores o rendimientos pasados deberá interpretarse como recomendación o garantía de resultados futuros.

El Usuario es el único responsable de evaluar la información, considerar los riesgos y, en su caso, consultar asesores independientes antes de realizar cualquier decisión de inversión o transacción.

30.3 Funcionamiento técnico y disponibilidad.

MIO3 no garantiza la disponibilidad continua, libre de errores o interrupciones de la Plataforma TOHKN ni la inexistencia de fallas técnicas, demoras, errores de transmisión o pérdida de datos.

MIO3 no será responsable por daños o perjuicios derivados de:

1. interrupciones o fallas en los sistemas tecnológicos, servidores, redes blockchain, validadores o proveedores externos;
2. virus, ataques cibernéticos, vulneraciones de seguridad o fallas de conectividad;
3. decisiones o acciones del Usuario basadas en información incompleta o desactualizada.

30.4 Contenidos y enlaces de terceros.

La Plataforma puede contener enlaces, referencias o integraciones con sitios web o servicios de terceros.

MIO3 no controla ni asume responsabilidad por el contenido, disponibilidad, exactitud o políticas de privacidad de dichos sitios o servicios. El acceso a ellos será bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

30.5 Exclusión de responsabilidad por decisiones del Usuario.

MIO3 no será responsable por decisiones, inversiones, pérdidas o perjuicios que resulten directa o indirectamente del uso de la Plataforma, sus contenidos o los servicios de TOHKN.

El Usuario acepta que todas las operaciones e inversiones realizadas a través de TOHKN se efectúan bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad.

30.6 Limitación de responsabilidad.

En la medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de MIO3 frente al Usuario se regirá por el límite previsto en la Sección 16.1.

31. Enlaces, Contenidos y Servicios de Terceros

31.1 Enlaces externos.

La Plataforma TOHKN puede contener enlaces o referencias a sitios web, plataformas, aplicaciones, servicios o contenidos operados por terceros. Dichos enlaces se facilitan únicamente para conveniencia del Usuario.

MIO3 no controla, supervisa ni garantiza la disponibilidad, exactitud, seguridad, legalidad, calidad o vigencia de los sitios o servicios de terceros, ni respalda o asume responsabilidad alguna por sus contenidos, productos, servicios o políticas.

31.2 Responsabilidad del Usuario.

El acceso, descarga, instalación, registro o utilización de cualquier sitio o servicio de terceros se realiza bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo del Usuario.

Se recomienda revisar cuidadosamente los términos, condiciones y políticas de privacidad de dichos terceros antes de acceder o proporcionarles información personal o financiera.

31.3 Limitación de responsabilidad.

MIO3 no será responsable por pérdidas, daños, perjuicios o consecuencias derivadas del uso de sitios, contenidos o servicios de terceros, ni por fallas en su disponibilidad, exactitud o integridad.

La inclusión de enlaces o integraciones no implica asociación, patrocinio, recomendación ni relación comercial con sus operadores.

32. Privacidad.

La recopilación y el tratamiento de datos personales se rigen por la Sección 28 (Privacidad y Protección de Datos) y por la Política de Privacidad publicada en la Plataforma.

Con fines de transparencia, MIO3 puede tratar: (i) datos de identificación y contacto; (ii) datos de navegación y tecnológicos; y (iii) datos financieros y transaccionales, para verificar identidad (KYC/AML/CFT), garantizar seguridad, mejorar el servicio y cumplir obligaciones legales.

En todo lo no previsto en esta Sección, prevalecerá lo dispuesto en la Sección 28 y en la Política de Privacidad vigente.

33. Cookies y Tecnologías Similares

33.1 Uso de cookies.

La Plataforma TOHKN utiliza cookies y tecnologías similares (como píxeles, SDKs y almacenamiento local) con el propósito de mejorar la experiencia del Usuario, optimizar el rendimiento de la Plataforma y analizar el uso de sus funcionalidades.

Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan temporalmente en el dispositivo del Usuario para facilitar la navegación, recordar preferencias y proporcionar funcionalidades seguras y personalizadas.

33.2 Tipos de cookies utilizadas.

MIO3 utiliza las siguientes categorías de cookies en la Plataforma TOHKN:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la Plataforma, la autenticación y la seguridad de las sesiones.
• Cookies de rendimiento y analíticas: empleadas para medir el uso de la Plataforma, identificar errores y optimizar el rendimiento.
• Cookies funcionales: permiten recordar preferencias del Usuario y mejorar la personalización de la experiencia.
• Cookies de marketing o seguimiento: se utilizan, cuando proceda, para fines estadísticos, publicitarios o de remarketing, siempre previo consentimiento expreso del Usuario.

33.3 Consentimiento y control del Usuario.

Al acceder o continuar utilizando la Plataforma, el Usuario acepta expresamente el uso de cookies conforme a esta sección y a la Política de Cookies de TOHKN.

El Usuario puede, en cualquier momento, configurar o rechazar las cookies no esenciales a través del panel de preferencias disponible en la Plataforma o mediante la configuración del navegador o sistema operativo. La desactivación de ciertas cookies puede afectar el funcionamiento y la disponibilidad de algunas funciones.

33.4 Finalidad y seguridad del tratamiento.

Los datos recopilados mediante cookies se utilizan de manera agregada y anonimizada o pseudonimizada, cuando corresponda, exclusivamente para fines de:

1. análisis de comportamiento de uso;
2. mejora continua del servicio;
3. optimización de rendimiento y seguridad; y
4. cumplimiento de obligaciones regulatorias de registro y auditoría tecnológica.

MIO3 aplica medidas de seguridad acordes con estándares internacionales para proteger la información recopilada.

33.5 Referencia a la Política de Cookies.

Para obtener más información sobre el uso, duración, gestión, configuración y eliminación de cookies, el Usuario deberá consultar la Política de Cookies de TOHKN, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

34. Disposiciones Generales

34.1 Divisibilidad.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará independiente y no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás cláusulas.

En tal caso, MIO3 podrá sustituir la disposición afectada por otra válida que produzca, en la medida de lo posible, un efecto equivalente al previsto originalmente.

34.2 Renuncia.

El hecho de que MIO3 no ejerza, demore o no haga valer cualquier derecho o facultad derivado de estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia ni impedirá su ejercicio futuro.

Cualquier renuncia de derechos deberá realizarse por escrito y con autorización expresa de MIO3.

34.3 Cesión.

El Usuario no podrá ceder, transferir ni delegar los derechos u obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de MIO3.

MIO3 podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones, total o parcialmente, a sociedades afiliadas, subsidiarias, sucesores legales o entidades adquirentes, sin requerir autorización del Usuario, siempre que ello no afecte las condiciones esenciales del servicio.

34.4 Idioma y prevalencia.

En caso de discrepancia o conflicto entre versiones traducidas de estos Términos y Condiciones y la versión original en idioma español, prevalecerá siempre la versión en español, la cual constituye la referencia legal oficial.

Cuando en el texto se incluya un término en inglés entre paréntesis junto a su equivalente en español (por ejemplo, “deslizamiento de precios (slippage)”), prevalecerá el significado atribuido al término en español.

Esta versión está publicada en la sección legal de la Plataforma y en el sitio web oficial tohkn.com/legal.

34.5 Acuerdo íntegro y supervivencia.

Estos Términos (incluidos sus Anexos y las políticas incorporadas por referencia) constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y MIO3 respecto del objeto aquí regulado y sustituyen cualquier entendimiento o acuerdo previo sobre la materia. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación del vínculo continuarán vigentes en lo que corresponda.

34.6 Relación de las partes.

Nada de lo establecido en estos Términos crea entre el Usuario y MIO3 una sociedad, asociación, mandato, agencia, joint venture, relación fiduciaria o de empleo. Cada parte actúa por su propia cuenta y riesgo. El uso de la Plataforma no confiere al Usuario facultades de representación frente a MIO3 ni a terceros.

35. Contacto y Notificaciones

35.1 Canales de contacto.

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones o con el uso de la Plataforma TOHKN, el Usuario podrá comunicarse por los siguientes medios oficiales:

• Soporte general: support@tohkn.com
• Asuntos legales / notificaciones: legalnotices@tohkn.com
• Privacidad y derechos ARCO: privacy@tohkn.com
• Cumplimiento/AML: compliance@tohkn.com

35.2 Horario y tiempos de respuesta.

La atención se brinda en días hábiles de 09:00 a 17:00 (GMT-6, El Salvador).

MIO3 emitirá acuse de recibo dentro de diez (10) días hábiles y procurará emitir resolución o actualización dentro de treinta (30) días hábiles, conforme a la Sección 27 (Procedimiento para Quejas o Reclamos).

35.3 Notificaciones formales.

Salvo que la ley exija otra forma, las notificaciones y comunicaciones legales se considerarán válidas si se realizan por escrito a legalnotices@tohkn.com.

El Usuario acepta recibir notificaciones electrónicas (correo, avisos en la App/Web), conforme a la Sección 1 (Modificación de Términos) y Sección 26 (Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Controversias).

35.4 Idioma de atención.

La atención se brinda en español y inglés. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español de estos Términos (ver Sección 34.4).

35.5 Mensajes SMS/llamadas.

Usted autoriza el uso de SMS/llamadas para autenticación y notificaciones operativas. Pueden aplicar cargos de su operador. MIO3 no garantiza entrega ni disponibilidad continua de estos canales.

El Usuario acepta recibir notificaciones sobre disputas/contracargos y solicitudes de documentación por los canales registrados.

36. Vigencia, Actualización y Aceptación Electrónica

36.1 Entrada en vigor y actualización.

Estos Términos y Condiciones entran en vigor a partir de su fecha de publicación en la Plataforma y en el sitio web oficial tohkn.com/legal.

MIO3 podrá actualizar, modificar o revisar estos Términos en cualquier momento, de conformidad con la Sección 1 (Modificación de los Términos y Condiciones).

La versión vigente estará siempre disponible en la sección legal de la Plataforma y surtirá efecto a partir de su fecha de publicación.

36.2 Aceptación electrónica.

Al registrarse, acceder o continuar utilizando la Plataforma TOHKN, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones, otorgando su consentimiento expreso.

36.3 Conservación de versiones anteriores.

MIO3 mantendrá un registro histórico de las versiones anteriores de estos Términos y Condiciones por razones de transparencia y auditoría, el cual estará disponible para consulta mediante solicitud formal al correo legalnotices@tohkn.com.

36.4 Fecha de última actualización.

La fecha de la última actualización de estos Términos y Condiciones estará visible al comienzo de este documento.